Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre nouvelle carte SIM dans votre mobile, il est probable que votre mobile soit simlocké ; Suivez les instructions ci-dessous pour profiter pleinement de votre nouvelle carte SIM.
Les messages "SIM verrouillée", "Téléphone restreint", "Réseau indisponible" ou "Code blocage réseau" s'affichent à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement. Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.
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Si vous avez acquis votre téléphone chez notre opérateur dans le cadre :
- d’une nouvelle souscription : Les mobiles sont automatiquement désimlockés depuis 2013,
- d’un renouvellement de mobile : Les mobiles sont automatiquement désimlockés depuis 2011.
Bon à savoir
Tous nos modèles Apple iPhone ne sont pas simlockés.