Vous devez fournir des documents justificatifs pour valider définitivement votre commande. Cette FAQ vous explique les consignes à suivre afin de garantir leur acceptation rapide et sans encombre.
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1 Pourquoi des pièces justificatives sont-elles demandées ?
Vous venez de finaliser votre commande et de signer électroniquement votre contrat ? Pour valider définitivement votre commande, l’envoi de pièces justificatives est indispensable.
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Voici les documents officiels recevables :
- Carte Nationale d'Identité française
- Passeport français
- Permis de conduire français (nouveau format, en cours de validité, l’ancien permis « rose » n'est pas accepté)
- Le titre de séjour
Attention
Assurez-vous que l’identité mentionnée sur le document corresponde bien à celle du contrat, sans quoi votre pièce d’identité sera refusée.
Par exemple, si vous faites une souscription avec votre nom marital mais que ce nom ne figure pas sur votre pièce d’identité, celle-ci sera refusée.
2 Comment transmettre mes pièces justificatives ?
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Il est préférable d'envoyer ces documents par voie électronique :
- Cliquez sur le lien présent dans l'email de confirmation de commande.
- Connectez-vous au suivi de commande en ligne.
Bon à savoir
Une fois votre commande validée et votre contrat signé électroniquement, vous disposez de 30 jours pour envoyer votre pièce d’identité.
Passé ce délai, votre commande sera annulée.
2.1 Quels formats de fichiers sont acceptés ?
Vous devez respecter certains formats et tailles de fichiers pour que vos documents soient pris en compte.
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Il est préférable d'envoyer ces documents par voie électronique :
- JPEG, JPG, PDF (une seule image par page d'un même PDF)
- TIFF (une seule image par page)
- Taille maximale des fichiers : 9 Mo (certains PDF sont limités à 4 Mo).
2.2 Comment préparer mes documents pour qu'ils soient acceptés ?
Vous devez vous assurer que vos documents soient lisibles et correctement cadrés afin d'éviter tout rejet.
- Assurez-vous que les images ne sont pas floues et que les informations sont lisibles et nettes.
- Évitez les reflets (désactivez le flash pour les documents plastifiés).
- Cadrez bien votre document pour éviter les déformations.
- Évitez la pixellisation en utilisant une résolution de numérisation suffisante.
2.3 Que faire si la taille des fichiers dépasse la limite autorisée ?
Si vous utilisez un smartphone pour photographier vos documents, la taille peut dépasser la limite.
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Voici quelques solutions :
- Réduisez la taille des photos via des logiciels disponibles sur Android ou iPhone/iPad.
- Utilisez des applications de numérisation (Ex : Adobe Scan, CamScanner) pour compresser et améliorer la qualité des images.
2.4 Recommandations spécifiques pour les pièces d’identité comportant un recto et un verso
Vous devez séparer le recto et le verso en deux fichiers distincts pour respecter les consignes de soumission.
- Le recto et le verso doivent être numérisés sur des pages séparées.
- Importez-les séparément dans les zones prévues à cet effet dans le suivi de commande.
Bon à savoir
Si vous prenez vos documents en photo avec un smartphone, leur taille peut dépasser la limite, mais vous pouvez la réduire via des applications disponibles sur Android ou iPhone/iPad.
3 Conditions pour les documents étrangers
Les documents étrangers ou concernant des résidents étrangers doivent être en cours de validité.