Comment profiter des options voyage et des recharges voyage ? Nous avons les réponses à vos questions.
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1 Comment souscrire à une option voyage ?
Pour profiter des options voyage, rendez-vous sur votre Espace Client.
Vous avez la possibilité d'activer une option Voyage en fonction du pays dans lequel vous voyagez. Cela limitera l'impact sur votre facture !
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Ce qu'il faut savoir :
Ces options sont sans engagement avec tacite reconduction, mais sans prorata si l'option est souscrite au cours du mois
Vous pouvez suivre la consommation des options activées depuis votre Espace Client. La remise à zéro de l'option se fait à la date de renouvellement de votre forfait mensuel. Il est impossible de reporter les minutes, SMS ou Mo non consommés au mois suivant. Tout mois commencé est dû. A l'épuisement de l'option, aucun SMS ne peut être envoyé.
Les appels depuis l'étranger vers le répondeur sont bien décomptés de l'option
Le délai maximum de prise en compte de l'option est de 24h si vous vous trouvez en France et de 48h si vous vous trouvez à l'étranger.
Vous pouvez consulter et gérer vos options depuis votre Espace Client.
En cas de question, vous pouvez également contacter le Service Client depuis le Chatbot.
2 Comment souscrire à une recharge internationale ?
Plusieurs recharges s'adaptent à vos besoins selon vos usages depuis l'international. Elles présentent les avantages d'être disponibles sans reconduction mensuelle et d'être cumulables entre elles.
Comment activer ces recharges voyage ? Pour en profiter, il est obligatoire d'activer une option internationale (option gratuite). Pour ce faire, rendez-vous sur votre Espace Client.
Dans la rubrique Forfait, en bas de page, cliquez sur le bouton bleu Faites le plein de la section Recharges.
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Ce qu'il faut savoir :
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Le montant de cette recharge internationale sera facturé sur votre prochaine facture.
Attention
Le chargement sur facture est limité à 50 € ; au-delà de ce montant, nous vous invitons à contacter le Service Client pour payer par CB.
- Le délai de prise en compte des recharges est immédiat, vous recevrez un SMS de confirmation vous indiquant la bonne activation de votre recharge
- Le décompte des appels se fait à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles
- La réception d'appels à l'étranger est décomptée du compteur appel, si vous vous trouvez dans l'un des pays éligibles
- Vous avez la possibilité de suivre la consommation des recharges validées depuis votre Espace Client
- Vous recevrez des SMS d'alertes si votre seuil de consommation est atteint ou si votre recharge arrive à son terme
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Les recharges sont compatibles entre elles : il est possible de souscrire deux fois la même recharge ou de souscrire à deux recharges différentes dans la même zone ou dans des zones différentes :
- Pour les recharges du même type, les enveloppes s'additionnent avec une durée de validité correspondant à celle de la dernière recharge souscrite
- Pour les recharges de types différents, chaque recharge à sa durée de validité.
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Le montant de cette recharge internationale sera facturé sur votre prochaine facture.