Comment modifier votre mot de passe ou bien réinitialiser votre mot de passe perdu ou oublié ? Une procédure simple à suivre pas à pas.
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1 Les règles essentielles pour réinitialiser mon mot de passe
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas d'inquiétude, vous pouvez le réinitialiser. Pour ce faire vous devez disposer d'un accès à internet et vous souvenir de votre identifiant. Aucun frais ne vous sera facturé.
Dès lors que vous disposez d'une ligne active, vous pouvez accéder à votre espace client grâce à la combinaison d'un login (identifiant) et d'un mot de passe, ce mot de passe peut être modifié à tout moment.
Un zest d'imagination est nécessaire pour créer votre nouveau mot de passe.
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Celui-ci doit contenir :
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Entre 8 et 20 caractères avec au moins 3 des 4 types suivants :
- Majuscule
- Minuscule
- Numéro
- Caractères spéciaux de cette liste : ! " " # $ % & ' ( ) * + , - . / : ; = ? @ [ ] _ ` { | ~
- Le mot de passe doit être différent de l'identifiant du client
- Une séquence de 6 chiffres n'est pas autorisée
- Une séquence de 6 lettres n'est pas autorisée
- Le mot de passe ne doit pas correspondre à un ancien mot de passe.
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Entre 8 et 20 caractères avec au moins 3 des 4 types suivants :
À noter
La seule situation pouvant bloquer la réinitialisation de votre mot de passe est si vous avez résilié votre ligne il y a plus de 12 mois, ce qui vous empêche d'accéder à votre espace client.
1.1 Modifier mon mot de passe
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Suivez ces étapes pour modifier votre mot de passe :
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à Mon compte
- Choisissez la section Mot de passe
- Cliquez sur Modifier.
Avant de modifier votre mot de passe, vous allez recevoir un code pour vérifier votre identité. Nous avons mis en place cette méthode d'authentification forte pour des raisons de sécurité et pour vous éviter d'éventuels désagréments. Nous vous laissons choisir le mode d'acheminement de ce code.
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Vous pouvez au choix opter pour :
- Un SMS vers votre numéro de téléphone.
- Un Courriel à votre adresse mail.
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Saisie et validation du code :
- Une fois le code reçu, vous le saisissez et validez en cliquant sur OK.
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Création du mot de passe :
- Ensuite, il faut créer un nouveau mot de passe en respectant les règles prédéfinies (nombre de caractères, majuscules, minuscules, chiffres, etc.).
- Le système évalue en temps réel la complexité du mot de passe (faible, modérée, forte).
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Confirmation :
- Si le mot de passe respecte les critères, il peut être confirmé.
Réception du code de validation
Si le code n'est pas reçu, il est possible de demander un nouveau code en cliquant sur Renvoyer un nouveau code.
On peut également changer la méthode d'envoi en sélectionnant Changer de méthode d'envoi.
Une fois le processus terminé, un email de confirmation est envoyé pour finaliser la modification du mot de passe.
1.2 Réinitialiser mon mot de passe perdu ou oublié
1. En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, vous avez toujours la possibilité de le réinitialiser depuis votre espace client en cliquant sur Mot de passe oublié.
2. Une fenêtre s'affiche vous demandant de saisir votre nom de famille et votre identifiant.
- Si vous êtes titulaire du compte, l'identifiant correspond à votre adresse e-mail.
- Si vous êtes utilisateur, l'identifiant est votre numéro de téléphone.
3. Un code de sécurité vous est envoyé.
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Méthodes à usage unique indiquées pendant la réinitialisation du mot de passe :
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En tant que titulaire du compte, vous avez le choix entre :
- Un SMS vers votre numéro de téléphone.
- Un email.
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En tant qu'utilisateur, vous avez une seule possibilité :
- Un SMS au numéro qui vous est attribué.
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En tant que titulaire du compte, vous avez le choix entre :
4. Renseignez le code de sécurité à 6 chiffres et cliquez sur OK. Il a une durée de validité limitée à 10 minutes.
Bon à savoir
Vous avez la possibilité de recevoir le code plus d'une fois en sélectionnant Renvoyer un nouveau code ou changer la méthode d'envoi du code en sélectionnant Changer de méthode d'envoi.
5. Vous pouvez définir un nouveau mot de passe et cliquer sur Confirmer.
- Le mot de passe doit comporter entre 8 et 20 caractères, incluant au moins 3 des 4 catégories suivantes : majuscules, minuscules, chiffres ou caractères spéciaux.
- Le système vérifie en temps réel votre saisie pour s'assurer du respect de ces critères, tels que le nombre et la diversité des types de caractères.
- Vous voyez également une évaluation instantanée de la complexité de votre mot de passe (faible, modérée, forte). Si la complexité est insuffisante, vous pouvez toujours ajouter un ou deux caractères spéciaux.