Comprendre le fonctionnement des codes de sécurité et résoudre les problèmes de réception.
1 Qu'est-ce qu'un « code de sécurité » ?
Le « Code de sécurité » est un code temporaire à usage unique, utilisé pour sécuriser une action sensible. Il est envoyé par SMS ou par email, en fonction des préférences de l'utilisateur ou de la disponibilité du service.
Bon à savoir
Le code expire généralement en quelques minutes et doit être utilisé rapidement.
2 Choisir votre mode de réception pour le code de sécurité
- Vous avez le choix entre les options suivantes :
- Un SMS envoyé à votre numéro de téléphone.
- Un email envoyé à votre adresse email de contact.
- Vous recevrez un code de sécurité à 6 chiffres. Attention, la durée de validité du code est limitée à 10 minutes.
- Saisie et validation du code : Saisissez le code reçu et validez-le en cliquant sur « OK ». Si le code est conforme, il est validé.
Réception du code de validation
- Si vous ne recevez pas le code, vous pouvez demander un nouveau en cliquant sur « Renvoyer un nouveau code ».
- Il est également possible de modifier la méthode d'envoi en sélectionnant « Changer de méthode d'envoi ».
3 Comment fonctionne le code de sécurité par SMS ?
Lors de la validation d'une action (connexion, paiement, etc.), un code temporaire est envoyé par SMS au numéro de téléphone choisi. Ce code est à usage unique et expire dans un délai de 10 minutes.
3.1 Que faire si je ne reçois pas le code de sécurité par SMS ?
- Si vous ne recevez pas le code de sécurité par SMS, plusieurs facteurs peuvent être en cause :
- Problème de réseau ou couverture mobile insuffisante.
- Erreur dans le numéro de téléphone enregistré.
- Filtrage par l'opérateur ou par une application anti-spam sur votre téléphone.
Bon à savoir
Si vous vous ne recevez pas le code de sécurité par SMS, il est recommandé de choisir l'envoi du code par email.
3.2 Le code de sécurité par SMS ne fonctionne pas toujours, est-ce normal ?
Dans certains cas, des retards ou des échecs de réception des SMS peuvent survenir en raison de la congestion du réseau ou de restrictions locales imposées par des opérateurs.
C'est pour cela que l'option de recevoir le code de sécurité par email est souvent proposée comme alternative fiable.
3.3 Comment recevoir et utiliser le code de sécurité par email ?
Si vous ne parvenez pas à recevoir le code par SMS, vous pouvez opter pour l'envoi de le code de sécurité via email.
Assurez-vous que l'adresse email liée à votre compte est correcte et vérifiez votre boîte de réception ainsi que les dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable ».