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1 Comment résilier mon contrat ?

Vous avez décidé d'initier un processus de résiliation de votre ligne mobile. Que cette démarche soit liée à un motif légitime ou à d'autres raisons, nous sommes à vos côtés pour vous expliquer comment résilier.

1.1 Vérifiez votre éligibilité et calculer les frais de résiliation

1. Depuis votre Espace Client, dirigez-vous vers la page Résilier ma ligne.

Vous accédez à la page de synthèse de votre contrat pour vérifier que la ligne à résilier est la bonne et vérifier votre engagement.

2. Cliquez ensuite sur Commencer pour débuter le parcours.

• L'étape suivante permettra, si vous êtes encore engagé, d'estimer les frais associés à cette résiliation :
  1. Ils seront de 0 euros si vous n'êtes pas engagé.
  2. À l'inverse si vous êtes encore engagé, l'estimation des frais sera affichée.

1.2 Résilier pour un motif légitime

Si vous êtes encore engagé, et, que la résiliation relève d'un motif légitime, vous avez la possibilité de demander la résiliation sans frais en exprimant la cause et en fournissant le justificatif correspondant par téléchargement ou par courrier.

• La liste des motifs de résiliation sans frais est la suivante :
  • Licenciement
  • Surendettement
  • Déménagement en France métropolitaine dans une zone non-couverte
  • Déménagement à l'étranger et DROM
  • Maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service
  • Mise en détention
  • Décès
  • Cas de force majeure

1 Qu'est-ce que le code RIO ?

Le relevé d'identité opérateur (en abrégé RIO) est, en France, un identifiant unique attribué à chaque ligne de téléphonie mobile et de téléphonie fixe, composé de 12 caractères.

Son but est, en cas de changement d'opérateur, de vous permettre de conserver votre numéro de téléphone mobile. Ainsi, si vous souhaitez quitter Cdiscount Mobile tout en conservant votre numéro, c'est possible.

Et bien sûr, si vous désirez nous rejoindre de nouveau, vous devrez suivre la même procédure avec l'opérateur que vous souhaitez quitter.

2 Où trouver mon RIO pour résilier ma ligne ?

2.1 En composant le 3179

Afin de connaître votre code RIO, composez le 3179 depuis votre mobile, l'appel est gratuit (numéro indisponible depuis l'étranger) ou contactez votre opérateur actuel.

Attention à bien être vigilant en remplissant votre code RIO : veillez à vérifier que vous avez bien complété les 12 caractères avec les chiffres et lettres correspondants.

Vous pouvez demander la portabilité de votre numéro de téléphone actuel en communiquant le code RIO lors de votre souscription.

Pour plus de détails sur la portabilité du numéro de mobile :

2.2 Depuis mon Espace Client

Vous pouvez visualiser le code RIO depuis la page Changer d'opérateur de votre Espace Client.