Suite à notre changement de plateforme, nous vous avons envoyé une nouvelle carte SIM pour continuer à profiter de votre offre. On vous explique ici comment l’activer.
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1 Comment activer sa nouvelle carte SIM
Suite à notre changement de plateforme, vous avez reçu une nouvelle carte SIM.
Afin de conserver tous vos usages, il est impératif d’activer cette nouvelle carte SIM puis de l’insérer dans votre mobile.
Attention
Votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus 3 semaines après la réception de la nouvelle.
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Vous avez 3 possibilités pour l’activer :
- Appeler le serveur vocal dédié
- Répondre OUI au SMS d’activation
- Activer votre carte SIM depuis l’espace client
1.1 Appeler le serveur vocal dédié
Appelez le serveur vocal dédié au 09 86 04 00 11 (numéro non surtaxé 7j/7 24h/24 ) et laissez-vous guider.
1.2 Répondre OUI au SMS d’activation
Quelques jours après la réception du courrier avec votre nouvelle carte SIM, vous allez recevoir un SMS pour activer en toute simplicité cette carte SIM. Vous n’avez qu’à répondre OUI à ce SMS pour l’activer.
Exemple :
Cette procédure est valable jusqu'à une semaine après réception du SMS d’activation. Passé ce délai, vous pourrez toujours activer cette carte SIM avec le serveur vocal dédié ou depuis l’ espace client.
1.3 Activer votre carte SIM depuis l’espace client
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Pour activer votre carte SIM, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à la rubrique Assistance
- Cliquez sur le lien Activer ma nouvelle carte SIM
- Saisissez les trois derniers chiffres du numéro à 13 chiffres au dos de votre carte SIM, également appelé ICCID.
- Validez en cliquant sur le bouton Activer ma SIM
Un message de confirmation apparaîtra une fois l'activation effectuée.
Pour déverrouiller ma carte SIM, il est nécessaire de saisir le code PIN, qui est par défaut 0000. Ce code est également indiqué au dos du support de la carte SIM.
Besoin d’un accompagnement dédié ?
Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans l’activation de votre nouvelle carte SIM. Contactez-nous au 09 86 04 02 00 ou 200 (numéro non surtaxé) de lundi à samedi, 8h-20h.
2 Insérer sa carte SIM dans le mobile
Une fois votre nouvelle carte SIM activée, vous devez impérativement l’insérer dans votre mobile pour continuer à profiter de l’ensemble de vos usages.
Pour rappel, votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus dès l’activation de la nouvelle.
Bon à savoir
Il faudra compter environ 4 heures pour que votre nouvelle carte SIM soit entièrement opérationnelle.