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1 Comment utiliser mon forfait à l'étranger ?

Lorsque vous voyagez en dehors de la France, vous pouvez continuer d'utiliser votre téléphone mobile grâce au service d'itinérance, aussi appelé "roaming".

Que vous soyez en déplacement pour un court séjour, pour vos vacances ou un voyage professionnel, vous restez connecté. Par exemple, vous passez un appel de Lisbonne vers Paris, votre téléphone se connecte à un réseau local, même si le réseau de votre opérateur n’est pas présent dans cette région.

• Le roaming vous permet d'utiliser votre forfait en vous connectant automatiquement au réseau d'un opérateur partenaire local.
  • Passer et recevoir des appels.
  • Envoyer et recevoir des SMS.
  • Utiliser internet depuis votre téléphone. 

2 Est-ce que je dois-activer mes données mobile avant de partir à l’étranger ?

Dans les paramètres de votre téléphone vous pouvez activer ou désactiver vos données mobile avant votre départ à l'étranger. Pour être guidé pas à pas notre site mode d'emploi vous accompagne en fonction du modèle de votre téléphone.

3Quels sont les pays inclus dans mon forfait mobile à l'étranger ?

Tous les forfaits Auchan Télécom incluent les appels, les SMS et internet mobile depuis l'Europe et les DOM vers ces destinations et la France métropolitaine.

• Europe : Açores, Aland (Iles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares (Les), Belgique, Bulgarie, Canaries (Les), Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades (Les), Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (Ile de), Moldavie, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (Ile), Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine, Vatican, Wight (ile de).
• DOM : Guadeloupe (et son archipel La Désirade, les Saintes, Marie Galante), Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion (Ile de la), Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.

4 Quels sont les tarifs si j'utilise mon téléphone à l'étranger (hors Europe et DOM) ?

L’utilisation des données mobiles à l’étranger hors Europe et DOM entraîne des frais supplémentaires pour les appels, SMS et internet mobile. En dehors des zones incluses, les tarifs dépendent de la destination.

Lorsque vous avez utilisé l'intégralité de votre enveloppe internet mobile en Europe et dans les DOM, votre accès à internet sera suspendu jusqu'à la date de renouvellement de votre forfait.

Pour continuer à utiliser internet et éviter des surprises de hors forfait avant votre départ, vous pouvez activer l'une des options internationales (gratuite) pour passer et recevoir des appels, SMS depuis ou vers l’étranger. Vos consommations seront facturées hors forfait si aucune option "Voyage" n’a été souscrite en plus.

• L’activation sur l'espace client sera possible au plus tard à l’issue du 3^e mois de souscription. Deux options internationales sont disponibles :
  • Option Internationale (blocage web) : l’accès à internet est désactivé. Si votre forfait inclut l’utilisation d'internet depuis l'Europe et les DOM, ces services ne seront pas bloqués.
  • Option Internationale (avec web) : l’accès à internet est autorisé avec des alertes ou des blocages.

5 J'habite près d'une région frontalière, quels sont les impacts ?

Si vous habitez près d’une frontière avec un autre pays de l’Espace économique européen (EEE), aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé si vous utilisez votre téléphone connecté à une antenne du pays de l’EEE.

6 Je suis en déplacement à l'étranger sur en bateau, quels sont les impacts ?

Lors de vos trajets en bateau, en l’absence de réseau terrestre, votre téléphone peut se connecter au réseau satellitaire. Dans ce cas, les consommations seront facturées selon une tarification spécifique (voir zone 4 satellitaire).

7 Quels sont les numéros utiles à retenir avant de partir à l'étranger ?

Pour accéder à vos services depuis l'étranger, les numéros longs sont à privilégier :

• Répondeur mobile : composez le +33 7 71 19 17 77 + votre code secret. Si vous appelez depuis une autre ligne (fixe ou mobile) composez votre numéro téléphone puis votre code secret.
• Service clients : composez le +33 9 86 04 02 00.

8 Roaming abuser : qu'est-ce que je risque ?

Si la politique d’usage raisonnable (définie dans le règlement d’exécution UE 2016/2286) n’est pas respectée, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Vous serez facturé conformément aux tarifs indiqués dans la section "International" de la brochure des tarifs (après avoir reçu une alerte) pour les usages en itinérance dans l’UE et les DOM, si, pendant une période de 120 jours consécutifs, vous utilisez votre forfait plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone et que plus de la moitié de vos consommations se fait en itinérance dans cette zone.

• Voici le détail des tarifs qui vous seront facturés : 
  • Appel sortant : 0,0264€/minute
  • Appel entrant : 0,0024€/minute
  • Internet : 1,86 €/Go
  • SMS : 0,0048€/SMS

1 Comment souscrire à une option voyage ?

Pour profiter des options voyage, rendez-vous sur votre Espace Client.

Vous avez la possibilité d'activer une option Voyage en fonction du pays dans lequel vous voyagez. Cela limitera l'impact sur votre facture !

• Ce qu'il faut savoir :

  • Ces options sont sans engagement avec tacite reconduction, mais sans prorata si l'option est souscrite au cours du mois

  • Vous pouvez suivre la consommation des options activées depuis votre Espace Client. La remise à zéro de l'option se fait à la date de renouvellement de votre forfait mensuel. Il est impossible de reporter les minutes, SMS ou Mo non consommés au mois suivant. Tout mois commencé est dû. A l'épuisement de l'option, aucun SMS ne peut être envoyé.

  • Les appels depuis l'étranger vers le répondeur sont bien décomptés de l'option

  • Le délai maximum de prise en compte de l'option est de 24h si vous vous trouvez en France et de 48h si vous vous trouvez à l'étranger.

Vous pouvez consulter et gérer vos options depuis votre Espace Client.

En cas de question, vous pouvez également contacter le Service Client depuis le Chatbot.

2 Comment souscrire à une recharge internationale ?

Plusieurs recharges s'adaptent à vos besoins selon vos usages depuis l'international. Elles présentent les avantages d'être disponibles sans reconduction mensuelle et d'être cumulables entre elles.

Comment activer ces recharges voyage ? Pour en profiter, il est obligatoire d'activer une option internationale (option gratuite). Pour ce faire, rendez-vous sur votre Espace Client.

Dans la rubrique Forfait, en bas de page, cliquez sur le bouton bleu Faites le plein de la section Recharges en cours.

• Ce qu'il faut savoir :
  • Le montant de cette recharge internationale sera facturé sur votre prochaine facture.

    Attention

    Le chargement sur facture est limité à 50 € ; au-delà de ce montant, nous vous invitons à contacter le Service Client pour payer par CB.

  • Le délai de prise en compte des recharges est immédiat, vous recevrez un SMS de confirmation vous indiquant la bonne activation de votre recharge
  • Le décompte des appels se fait à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles
  • La réception d'appels à l'étranger est décomptée du compteur appel, si vous vous trouvez dans l'un des pays éligibles
  • Vous avez la possibilité de suivre la consommation des recharges validées depuis votre Espace Client
  • Vous recevrez des SMS d'alertes si votre seuil de consommation est atteint ou si votre recharge arrive à son terme
  • Les recharges sont compatibles entre elles : il est possible de souscrire deux fois la même recharge ou de souscrire à deux recharges différentes dans la même zone ou dans des zones différentes :
    • Pour les recharges du même type, les enveloppes s'additionnent avec une durée de validité correspondant à celle de la dernière recharge souscrite
    • Pour les recharges de types différents, chaque recharge à sa durée de validité.