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Suivre mon SAV

Vous avez effectué une demande de SAV depuis Internet via votre Espace Client. On vous guide dans le suivi de votre dossier.

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1 Comment suivre l'avancement de l'envoi de mon mobile en SAV ?

Vous avez effectué une demande de SAV depuis votre Espace Client et un mail de confirmation vous a été adressé en ce sens. Vous pouvez dès à présent consulter en ligne le suivi de cette opération, depuis la rubrique Réparation de votre téléphone.

En cas d'annulation d'une demande de SAV, c'est possible tant que vous n'avez pas renvoyé le mobile. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à ne pas renvoyer le mobile et l'annulation de votre demande de SAV se fera automatiquement.

Bon à savoir

Dès l'envoi du mobile, il n'y a pas d'annulation possible. Le mobile vous sera retourné s'il ne présente finalement pas de panne lors du diagnostic.

Sinon, vous aurez la possibilité de refuser le devis et le mobile vous sera retourné. Cette opération est gratuite.

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Envoyer mon mobile en SAV

Votre mobile est en panne ou cassé ? Vous souhaitez l'envoyer en service après-vente et procéder depuis votre Espace Client ? Nous vous expliquons comment faire, en quelques clics.

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1 Comment faire pour envoyer mon téléphone en service après-vente ?

Vous venez de diagnostiquer une panne de votre mobile ou de constater que votre matériel est endommagé ou cassé ? Vous avez la possibilité d'envoyer votre téléphone en service après-vente (SAV) depuis la page dédiée Réparation de votre téléphone.

Une fois le formulaire renseigné et validé, vous recevez ensuite un mail de confirmation, dans lequel on vous exposera quelle est la procédure à suivre pour envoyer votre matériel.

Avant de nous envoyer votre mobile, il faut bien penser à :

Faire une sauvegarde du téléphone
Retirer la géolocalisation dans vos paramètres
Enlever le code de verrouillage dans vos paramètres
Retirer votre carte SIM (et la conserver)
Retirer tous les accessoires : coque, porte-clés y compris la vitre de protection (si un accessoire est laissé, il ne pourra pas être restitué lors du renvoi de mobile par notre partenaire)
Ne pas envoyer le chargeur avec votre téléphone.

Si toutefois vous aviez besoin d'aide, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.