Besoin d’information ?

1 Quelle procédure suivre en cas de perte ou de vol de votre mobile ?

1.1 Suspendre ma ligne

Afin d’éviter toute utilisation malveillante de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol, il est important de suspendre la ligne.

1.2 Commander une nouvelle carte SIM

Commander une nouvelle carte SIM qui après son activation, viendra réactiver votre ligne. L’ancienne carte SIM sera donc inutilisable.

1.3 Blacklister mon mobile sur les réseaux français

• Vous devez vous présenter à la gendarmerie ou au commissariat de police pour déclarer le vol de votre mobile, en indiquant l’IMEI concerné.

• Les forces de l’ordre se chargent de transmettre le procès-verbal à l’opérateur.
• La demande de blacklistage est effectuée automatiquement à la réception de la déclaration de vol précisant l’IMEI concerné.
• Le délai de blacklistage est de 24h à 48h après réception de la demande des forces de l’ordre.

1 Comment suivre l'avancement de l'envoi de mon mobile en SAV ?

Vous avez effectué une demande de SAV depuis votre Espace Client et un mail de confirmation vous a été adressé en ce sens. Vous pouvez dès à présent consulter en ligne le suivi de cette opération, depuis la rubrique Réparation de votre téléphone.

En cas d'annulation d'une demande de SAV, c'est possible tant que vous n'avez pas renvoyé le mobile. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à ne pas renvoyer le mobile et l'annulation de votre demande de SAV se fera automatiquement.

1 Découvrir les offres Cdiscount Mobile

L’ensemble de nos offres sont à découvrir sur notre site Internet.

Vous pouvez choisir entre un forfait sans engagement ou bien un forfait avec mobile et engagement. Nous avons également de nombreuses options disponibles que vous pouvez activer en fonction de vos besoins.

Vous pouvez aussi souscrire une autre ligne pour un ou plusieurs membres de votre foyer, vos enfants par exemple, en gérant l’ensemble des contrats via un Espace Client unique.

Choisir Cdiscount Mobile, c’est la garantie de la liberté, de la qualité du réseau 4G de notre partenaire Bouygues Telecom pour communiquer dans les meilleures conditions et de la simplicité de gestion au quotidien.

1.1 Découvrez nos offres Sans Engagement

Choisir l’une de nos offres sans engagement signifie que vous bénéficiez d’un contrat à durée indéterminée sans engagement de durée. La résiliation peut intervenir à tout moment par courrier adressé au Service Client ou directement dans l’ Espace Client.

1.2 Découvrez nos offres avec Mobile

Choisir l’une de nos offres avec mobile, neuf ou reconditionné, vous engage à nos côtés pour 24 mois. Votre mobile est débloqué, il vous est livré gratuitement en France et vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois sur votre équipement.

• Vous pouvez soit :
  • sélectionner l’une de nos offres Mobile + Forfait du moment
  • sélectionner l’un de nos mobiles puis y associer le forfait disponible qui vous convient

2 Quelles sont les options disponibles pour personnaliser mon offre ?

Vous pouvez, une fois choisie l’offre la plus adaptée à vos besoins, personnaliser votre forfait pour profiter de nos options.

Ces options sont disponibles lors de votre souscription, vous pourrez également les ajouter plus tard depuis votre Espace Client directement :

2.1 Option Recharge Web

Si vous avez un forfait sans engagement, vous pouvez ajouter une option Web pour bénéficier de plus de data. Vous avez au minimum 20Mo inclus gratuitement dans votre forfait de base auquel vous pouvez ajouter depuis votre Espace Client.

2.2 Option Voyage

Vous souhaitez appeler à l’étranger, ponctuellement ou de façon illimitée ? Vous avez un voyage prévu ?

2.3 Option Blocage

Vous souhaitez vous assurer qu’il n’est pas possible depuis votre ligne de passer des appels vers des numéros surtaxés ou vers l’international afin d’éviter une mauvaise surprise sur votre facture ? Cela est possible avec l’Option de blocage (5) des appels et numéros surtaxés et des usages vers et depuis l’international.

  Cette option est disponible pour 1 € par mois.

2.4 Option Contrôle Parental

Digital Coach est l’appellation de notre solution de contrôle parental, disponible sur Android et iOS, qui vous permet d’accompagner vos enfants dans leur vie numérique en favorisant le dialogue et la confiance. Vous pouvez suivre leur activité, définir des plages horaires, fixer des limites ou encore suivre en temps réel leur consommation.

  Cette option est gratuite.

Pour en savoir plus, c’est par ici :

Cette liste n'est pas exhaustive. Pour découvrir l'intégralité de nos options, rendez-vous sur votre Espace Client.

1 Aide au dépannage de mon mobile

Si vous rencontrez un problème avec votre téléphone mobile et souhaitez être accompagné par votre opérateur Cdiscount Mobile, nous allons vous guider pour diagnostiquer la panne depuis votre espace client.

1.1 Marche à suivre

Le dépannage de votre mobile est simple et rapide. En quelques clics, vous pouvez identifier la plupart des dysfonctionnements.

• Voici la marche à suivre :
  1. Accédez à l'outil Mon diagnostic mobile
  2. Sélectionnez la marque de votre équipement
  3. Choisissez le modèle de votre équipement
  4. Cliquez sur la catégorie correspondant à votre problème

Des éléments de réponse s'afficheront à l'écran pour vous aider à résoudre la panne.

• Exemple :
  1. Sélectionnez la marque de votre équipement, par exemple Samsung.
  2. Ensuite, choisissez le modèle, comme le Mobile Galaxy S22 5G.
  3. Cliquez sur le menu déroulant de l'item correspondant à votre question concernant la panne de votre appareil. Suivez ce parcours item par item en cliquant sur l'information liée à la panne de votre mobile.

1.2 Exemples de questions et pannes répertoriées

Voici ce qui s'affiche à l'écran, selon le type de question posée :

Si toutefois vous ne constatez aucune amélioration, vous pouvez mettre en place un SAV (Service Après-Vente).

Le Service Client reste à votre disposition depuis le live chat pour vous accompagner.

1 Comment faire pour envoyer mon téléphone en service après-vente ?

Vous venez de diagnostiquer une panne de votre mobile ou de constater que votre matériel est endommagé ou cassé ? Vous avez la possibilité d'envoyer votre téléphone en service après-vente (SAV) depuis la page dédiée Réparation de votre téléphone.

Une fois le formulaire renseigné et validé, vous recevez ensuite un mail de confirmation, dans lequel on vous exposera quelle est la procédure à suivre pour envoyer votre matériel.

Si toutefois vous aviez besoin d'aide, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.

1 Ma commande

Vous souhaitez obtenir des informations liées à votre commande. Voici ce qu’il faut savoir :

1.1 Envoyer les pièces justificatives

Certaines commandes, ne nécessitent pas l’envoi de pièces justificatives.Si à l’issus de votre commande, des pièces justificatives sont demandées, vous recevrez un mail incluant un lien de redirection vers votre espace client, pour télécharger les documents.

• Lors de ces envois, il convient de suivre quelques prérequis :
  • les formats supportés : JPEG, JPG, PDF (une seule image par page d'un même PDF), TIFF (une seule image par page)
  • les images ne doivent pas être floues
  • les informations écrites doivent être nettes et lisibles
  • les images ne doivent pas contenir de reflets
  • la taille maximale des fichiers est de 9 Mo (certains fichiers PDF sont cependant limités à 4 Mo)

Si vous utilisez votre smartphone pour prendre en photo les documents à envoyer, leur taille est susceptible de dépasser la limite acceptée. Vous pouvez cependant réduire la taille des photos prises avec des logiciels Android ou votre iPhone/iPad permettent de réduire la taille des photos déjà prises.

Si vous souhaitez utiliser une application smartphone pour numériser vos documents, Android ou votre iPhone/iPad permettent de réduire la taille des photos déjà prises.

• Nous vous recommandons d’obtenir :
  • un bon cadrage du document d’identité
  • une restitution sans reflet
  • un document lisible dans sa globalité (pas de partie masquée)
  • une définition (ou résolution) suffisante de l’image numérisée
  • un document complet en numérisant le recto sans oublier le verso si celui-ci vous est demandé.

• Voici quelques exemples de documents officiels acceptés pour justifier de votre identité :
  • Carte Nationale d’identité française
    • L’ancien format de la Carte Nationale d’Identité, à deux volets, n’est plus accepté. Assurez-vous d’utiliser la nouvelle version au format carte bancaire.
  • Carte Nationale d’identité UE
  • Passeport français
  • Permis de conduire français sous le nouveau format (en cours de validité)
    • L’ancien format, permis « rose », n’est pas accepté
  • Carte de résident en France, Monaco ou Andorre
  • Carte de séjour.

1.2 Suivi de votre commande

• Une fois connecté dans votre espace client, cliquez sur la rubrique Suivi pour suivre votre commande :
  • Vous avez la possibilité de consulter le statut de votre commande et de télécharger votre contrat d'abonnement.
  • Si demandé, envoyez vos pièces justificatives : cette étape est indispensable pour valider définitivement votre commande.

2 Mon espace client

2.1 DéSIMlocker votre mobile

Les messages SIM verrouillée, Téléphone restreint, Réseau indisponible ou Code blocage réseau s'affichent à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.

Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement SIMlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement. Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.

Si vous avez acquis votre téléphone chez Cdiscount Mobile, nos mobiles obtenus dans le cadre d’une nouvelle souscription sont automatiquement déSIMlockés depuis 2013.

A titre informatif, tous nos modèles Apple iPhone ne sont pas SIMlockés.

2.2 Activer sa ligne

Vous venez de recevoir votre nouvelle carte SIM dans le cadre d'une souscription et vous souhaitez la mettre en service. Deux cas de figure :

Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité)

• Votre date de portabilité vous sera confirmée par e-mail. Elle correspond à la mise en service de votre ligne.
• À cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée
• Pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.

Vous avez un nouveau numéro de téléphone mobile (souscription sans portabilité)

• Munissez-vous de votre numéro de mobile et de votre code d'activation (celui-ci vous a été transmis lors de votre souscription)
• Composez le numéro présent sur le courrier qui accompagne la carte SIM et laissez-vous guider !

3 La portabilité du numéro de mobile

La portabilité du numéro vous permet de changer d'opérateur mobile tout en conservant votre numéro de téléphone. Pour que vous profitiez de la portabilité du numéro de mobile, c'est votre nouvel opérateur qui s'occupera de tout. Il vous suffit de récupérer votre code RIO.

3.1 Les différentes étapes

1. Munissez-vous de votre code RIO, de votre carte bancaire et de votre RIB (IBAN)
2. Souscrivez votre nouvelle ligne, en précisant bien à l'étape du choix du numéro que vous souhaitez conserver votre numéro actuel. La saisie du code RIO vous sera alors demandée, ainsi que la date souhaitée pour la portabilité
3. Quelques jours avant la portabilité, vous recevrez un SMS de confirmation vous indiquant la date ainsi que le créneau horaire prévu pour votre portabilité (le matin ou l'après-midi).

   N'oubliez pas de sauvegarder vos contacts, s'ils sont enregistrés sur votre carte SIM.

4. Le jour de la portabilité, lorsque votre mobile ne captera plus le réseau mobile, vos services d'appels (SMS, MMS et Web) seront coupés et vous devrez insérer la carte SIM de votre nouvel opérateur Cdiscount Mobile dans votre téléphone.

3.2 Les délais

• Les portabilités de numéro de mobile ne sont effectuées que les jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés)
• La date de portabilité peut être choisie entre 4 jours et 59 jours à partir de la date de votre souscription. L'annulation d'une portabilité est possible jusqu'à 4 jours avant sa date prévue.

3.3 Modifier ma date de portabilité ou l'annuler

Il est possible de modifier la date de portabilité jusqu'à quatre jours avant la date initialement prévue. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur notre chatbot dédié.

Une fois que vous aurez effectué la modification, un SMS de confirmation vous sera envoyé, confirmant votre nouvelle date de portabilité.