Besoin d’information ?

1 Quelle procédure suivre en cas de perte ou de vol de votre mobile ?

1.1 Suspendre ma ligne

Afin d’éviter toute utilisation malveillante de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol, il est important de suspendre la ligne.

1.2 Commander une nouvelle carte SIM

Commander une nouvelle carte SIM qui après son activation, viendra réactiver votre ligne. L’ancienne carte SIM sera donc inutilisable.

1.3 Blacklister mon mobile sur les réseaux français

• Vous devez vous présenter à la gendarmerie ou au commissariat de police pour déclarer le vol de votre mobile, en indiquant l’IMEI concerné.

• Les forces de l’ordre se chargent de transmettre le procès-verbal à l’opérateur.
• La demande de blacklistage est effectuée automatiquement à la réception de la déclaration de vol précisant l’IMEI concerné.
• Le délai de blacklistage est de 24h à 48h après réception de la demande des forces de l’ordre.

1 Qu'est-ce que l'IMEI d'un téléphone ?

L'IMEI (International Mobile Equipment Identity) est un numéro unique qui identifie un téléphone, c'est l'équivalent d'une carte d'identité numérique.

2 Où trouver l'IMEI de mon téléphone ?

• Le numéro IMEI peut être récupéré de différentes manières, que votre smartphone soit sous iOS ou Android :
  • En composant le code *#06# sur le clavier d'appel de votre téléphone (c'est la solution la plus classique), vous verrez alors votre IMEI s'afficher à l'écran.
  • Sur l'étiquette figurant sur la boite de votre téléphone.
  • Sur le téléphone lui-même (selon le modèle).
  • Sur la facture d'achat du téléphone.