Besoin d’information ?

1 Comment régler ma facture impayée en ligne ?

Titulaire de la ligne téléphonique rencontrant une situation d'impayé (pour une raison quelconque), vous souhaitez régulariser votre situation en toute simplicité.

Pour régler vos factures impayées sur Cdiscount Mobile depuis votre Espace Client, utilisez votre téléphone ou ordinateur et connectez-vous avec vos identifiants.

• Suivez ces six étapes pour effectuer le paiement :
  1. Rendez-vous sur la page Factures
  2. Cliquez sur le bouton Régulariser pour payer vos factures impayées

3. Vous serez ainsi redirigé vers une page récapitulative de toutes vos factures impayées avec le total à payer par carte bancaire.

4. Ensuite, vous êtes redirigé vers une page web du partenaire de carte bancaire, et procédez au paiement directement en ligne
5. Lorsque le paiement a été effectué, vous recevez un message de validation apparaître sur votre écran.
6. Vous recevez également un e-mail.

2 Informations complémentaires

• Quelques éléments complémentaires pour vous aider en cas de questions au sujet de votre facture impayée, pour lesquels nous vous invitons à contacter le Service client
  • Il existe d'autres moyens de paiement disponibles et des canaux alternatifs en cas de blocage de paiement par carte bancaire
  • En cas d'impayés dus à la date du prélèvement, il suffit de demander à nos conseillers via le chat en ligne de modifier votre date de prélèvement.

1 Informations générales concernant le hors-forfait

Votre ligne a été suspendue suite à un usage important en hors-forfait, et vous souhaitez mettre fin à cette situation.

Quelques informations contextuelles sont ci-après décrites, pour vous aider à comprendre la situation actuelle.

• Deux cas de figure sont possibles pour un hors-forfait :
  • Un hors-forfait dans la limite du seuil autorisé : le prix sera reporté sur votre prochaine facture
  • Un hors-forfait au-delà de la limite du seuil autorisé : votre ligne a été suspendue, vous devez régler votre hors-forfait pour lever la suspension de votre ligne

2 Comment régler mon avance sur consommation ?

• Pour régler votre hors-forfait :
  1. Sur l'accueil de votre Espace Client ou sur votre page ma consommation, cliquez sur le bouton Régler et réactiver ma ligne de l'encart rouge Limite hors-forfait atteinte
  2. Lorsque le paiement a réussi, vous recevrez un mail de confirmation et vous pourrez voir un message de confirmation.

SMS+ est un service permettant d' effectuer des achats ou de s'abonner à des services/contenus multimédia par SMS en envoyant un simple mot clé par SMS ou MMS à un numéro court à 5 chiffres.

Ces services SMS+ peuvent être gratuits (hors coût du SMS envoyé si l'utilisateur ne posséde pas de forfait de SMS) ou payants.

Dans ce cas, le prix du service ou du contenu acheté est débité de la facture mobile ou du compte prépayé de l'utilisateur.

^* Hors prix d'un SMS

Les services SMS+ peuvent être achetés ponctuellement et livrés immédiatement par l'entreprise (« services SMS+ à l'acte ») :

Les services SMS+ peuvent également proposer un abonnement à des contenus ou services de façon réguliére ou aléatoire dans le temps (« services SMS+ à l'abonnement ») :

Dans ce cas, l'utilisateur doit s'abonner au service et sera débité sur sa facture mobile ou son compte prépayé du prix de chaque contenu ou service reçu par SMS.

Les services avec abonnements ont toujours un 8 en deuxiéme position du numéro. Le maximum de facturation par abonnement est de 12€/mois.