Besoin d’information ?

1Comment suivre la consommation de mon forfait mobile ?

Depuis votre espace client, vous pouvez de consulter la consommation de votre forfait : usages internet, appels, SMS et MMS en France et en Europe & DOM, votre éventuel hors forfait.

Étape 1

A côté de "Ma consommation" cliquez sur "Voir".

Étape 2

La consommation Hors-forfait, Internet, Appels, SMS/MMS s'affiche. Pour plus de détail cliquez sur "Voir le détail" notamment pour la période mensuelle.

1 Informations générales concernant le hors-forfait

Votre ligne a été suspendue suite à un usage important en hors-forfait, et vous souhaitez mettre fin à cette situation.

Quelques informations contextuelles sont ci-après décrites, pour vous aider à comprendre la situation actuelle.

• Deux cas de figure sont possibles pour un hors-forfait :
  • Un hors-forfait dans la limite du seuil autorisé : le prix sera reporté sur votre prochaine facture
  • Un hors-forfait au-delà de la limite du seuil autorisé : votre ligne a été suspendue, vous devez régler votre hors-forfait pour lever la suspension de votre ligne

2 Comment régler mon avance sur consommation ?

• Pour régler votre hors-forfait :
  1. Sur l'accueil de votre Espace Client ou sur votre page ma consommation, cliquez sur le bouton Régler et réactiver ma ligne de l'encart rouge Limite hors-forfait atteinte
  2. Lorsque le paiement a réussi, vous recevrez un mail de confirmation et vous pourrez voir un message de confirmation.

1 Comment souscrire une option pour que mon forfait soit éligible 5G ?

Vous avez un forfait mobile 4G ? Bonne nouvelle ! Vous pouvez souscrire une option 5G depuis votre espace client, sans avoir à changer de forfait !

  Cette option est disponible à 3€/mois, sans engagement.

2 Quelles sont les options ou recharges disponibles pour utiliser mon téléphone à l'étranger ?

• Vous devez vous déplacer à l'étranger ? Vous avez 2 possibilités en fonction de votre besoin, des options mensuelles ou des recharges ponctuelles. On fait le point :   
  • Des options d'appels à l'étranger :  vous partez souvent à l'étranger et souhaitez souscrire une option reconductible chaque mois (sans engagement).   
  • Des recharges à l'étranger : vous pouvez acheter des recharges ponctuelles, valables entre 7 et 30 jours selon la recharge sélectionnée. 

3 Comment passer des appels vers l'étranger sans dépassement de forfait ?

Votre forfait est-il compatible avec l'option "Appels illimités international" ? Vous pouvez facilement le vérifier depuis votre espace client. Cette option vous permet de passer des appels gratuits et illimités vers les numéros fixe de plus de 60 pays dans le monde.

Rendez-vous dans votre espace client, pour découvrir la liste des pays inclus dans l'offre.

4 Comment bloquer mes appels pour éviter le hors forfait ?

Avec l'option de blocage, vous bloquez les appels vers des numéros surtaxés ou vers et depuis l'international.  Terminé les mauvaises surprises sur votre facture ! 

  Cette option est disponible à 1€/mois, sans engagement.

5 Comment protéger mon enfant et encadrer ses usages numériques ?

L'option de contrôle parental est disponible gratuitement dès l'ouverture d'une ligne pour un mineur. Votre enfant ne pourra plus accéder à des contenus inappropriés pour son âge en utilisant son enveloppe internet mobile (hors WiFi).

Vous pouvez l'activer directement depuis votre espace client, en suivant les étapes sur notre page dédiée.