Besoin d’information ?

1En quoi consiste la portabilité d'un numéro de téléphone ?

Séduit par nos offres, vous avez décidé de quitter votre ancien opérateur mobile. Au moment de souscrire votre nouveau forfait Cdiscount Mobile, vous avez précisé vouloir conserver votre numéro de téléphone actuel, c'est ce qu'on appelle la portabilité.

• Voici ce que vous devez savoir avant d'entamer la démarche :
  • Un délai minimum de 3 jours est nécessaire pour permettre le transfert du numéro et la résiliation simultanée de votre ligne chez votre opérateur.
  • Votre ligne doit être active chez votre ancien opérateur pour pouvoir lancer la portabilité.
  • La demande de portabilité est uniquement possible qu'entre opérateur de France métropolitaine.
  • Le titulaire de la ligne en souscription doit être identique au titulaire communiqué par l'opérateur initial.

2Comment demander la portabilité de mon numéro pour venir chez Cdiscount Mobile ? 

Pour demander la portabilité de votre numéro, vous aurez besoin du code Relevé d'Identité Opérateur (RIO) affecté à votre numéro. Ensuite ? Lors de la validation de votre commande, vous pourrez ajouter votre numéro et votre code RIO.

• Pour récupérer votre code RIO, vous avez 2 possibilités :
  • Appeler le 3179gratuitement. Un SMS vous sera automatiquement envoyé à votre numéro.
  • Contacter votre opérateur actuel pour récupérer votre RIO.

3 A quoi correspond chaque statut de ma portabilité de numéro entrant ?

• Une fois que la demande de portabilité est saisie, plusieurs statuts sont disponibles:
  • Demandée : portabilité demandée à l'opérateur initial, elle est en attente de réponse.
  • Acceptée : portabilité acceptée par l'opérateur initial, la modification ainsi que l'annulation de la date de la portabilité sont possibles.
  • Refusée : portabilité refusée par l'opérateur initial, vous avez la possibilité de faire une nouvelle demande ou de demander un nouveau numéro.
  • Arrêtée : portabilité annulée, vous avez la possibilité de faire une nouvelle demande ou de demander un nouveau numéro.
  • En cours : date de portage à J-3, la demande ne peut être ni modifiée ni annulée.
  • Validée : portabilité effective dans moins de 1 jour, vous ne pouvez plus modifier ni annuler la portabilité.
  • Effectuée : portabilité effectuée, votre ligne a été activée chez l'opérateur final avec votre numéro de mobile.

4 Comment faire si ma demande de portabilité a été refusée ?

Une portabilité peut être refusée pour les raisons suivantes :

Motif de refus	Vous souhaitez maintenir la demande de portabilité	Vous préférez récupérer un nouveau numéro
Perte d'éligibilité : résiliation programmée avant le jour de portage	Vous devez joindre votre ancien opérateur et demander l'annulation de la résiliation avant de nous recontacter pour relancer la portabilité	Nous vous proposerons l'attribution d'un nouveau numéro
Perte d'éligibilité : votre ligne a déjà été résiliée chez votre opérateur initial	Vous devez joindre votre ancien opérateur et demander l'annulation de la résiliation avant de nous recontacter pour relancer la portabilité	Nous vous proposerons l'attribution d'un nouveau numéro
Perte d'éligibilité : l'opérateur initial n'a pas traité la demande de portabilité dans les délais	Il faut relancer la portabilité auprès de votre opérateur initial
Relevé d'Identité Opérateur (RIO) inconnu	Vous devez joindre votre ancien opérateur pour obtenir le RIO correct puis nous recontacter pour relancer la portabilité	Nous vous proposerons l'attribution d'un nouveau numéro
Portabilité en cours, pas de motif indiqué	Si vous souhaitez modifier la date, il est possible de relancer la portabilité avec la nouvelle date souhaitée
L'Opérateur Donneur (OPD) spécifié est incorrect	Vous devez joindre l'ancien opérateur pour obtenir le RIO correct, puis nous recontacter pour relancer la portabilité	Nous vous proposerons l'attribution d'un nouveau numéro
Date de portabilité supérieure à 59 jours ou trop tard : la date de portabilité est hors délai	Il faut relancer la portabilité sur le créneau imparti
L'état réserve du MSISDN n'est pas dans un état permettant de définir la portabilité entrante	Vous devez annuler la commande en cours puis refaire une nouvelle commande
38652 une erreur s'est produite lors de la vérification du MSISDN	Vérifier le numéro à porter et le RIO pour corriger une erreur avant de relancer la portabilité

5 Comment annuler ma demande de portabilité entrante ?

Vous pouvez demander l'annulation de la portabilité entrante, dans les 15 jours suivants votre commande et avant la livraison du colis, en contactant notre service clients au 200.

Une fois que notre service clients a validé votre demande d'annulation, vous recevrez un SMS de confirmation. Nous vous attribuions alors un nouveau numéro, activé dans les 2h.

En annulant votre portabilité, vous devrez résilier votre ancienne offre chez votre opérateur.

• Pour annuler une demande de portabilité entrante, notre service clients vérifiera les 3 conditions suivantes :
  • Votre ligne n'est pas active.
  • La date de portabilité est dans plus de 3 jours. Ce délai est régi par la loi, vous trouverez les informations sur le site de l'ARCEP.
  • Votre commande d'abonnement n'est pas en statut "Retour colis réceptionné".

6 Comment modifier la date de ma portabilité entrante ?

Vous pouvez demander la modification de la date de portabilité, en contactant notre service clients au 200. Vous recevrez ensuite un SMS avec la nouvelle date de portabilité.

• Vous devez vous assurer des conditions suivantes :
  • L'état de portabilité est en statut "Acceptée" ou "Refusée".
  • Le statut de livraison de la commande est "Livré".
  • La date de portabilité est dans plus de 3 jours.

1 Comment demander la portabilité de mon numéro pour aller chez un autre opérateur ?

Vous avez décidé de quitter Cdiscount Mobile. Au moment de souscrire votre nouveau forfait, vous devrez préciser vouloir conserver votre numéro de téléphone actuel et ainsi enclencher la mise en place de la portabilité, et de la résiliation de votre forfait actuel.

• Les conditions suivantes doivent être remplies :
  • Le numéro de téléphone à porter fait partie des numéros de l’opérateur.
  • Le RIO correspond au numéro de téléphone à porter.
  • La ligne est active.
  • Il n’y a pas de résiliation en cours ou prévue.

2 Comment récupérer mon code RIO pour la portabilité de mon numéro ?

Vous pouvez récupérer votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO), en composant le 3179. Vous recevrez votre numéro RIO automatiquement par SMS, et bien sur gratuitement.

3Comment annuler ma demande de portabilité sortante ?

Vous pouvez annuler votre demande de portabilité sortante dans les 2 jours qui suivent l’acceptation de votre commande.

Pour annuler votre demande, notre service clients est disponible en composant le 200. Une fois votre demande d’annulation validée, vous recevrez une notification par SMS.