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1 Informations Générales

La modification de l'adresse de facturation est autorisée pour le profil "titulaire" uniquement. Si vous êtes connecté en tant que "utilisateur" cela ne sera pas possible.

Ce changement se fait à la page Mon compte, dans la rubrique Coordonnées des Informations personnelles, cliquez sur Modifier.

• Vous devrez remplir les quatre champs suivants :
  1. L'adresse : champ obligatoire, limité à 230 caractères.
  2. Le complément d'adresse : champ facultatif, limité à 255 caractères.
  3. le code postal : champ obligatoire, limité à 5 chiffres
  4. La ville : champ obligatoire avec proposition automatique de la vile en fonction du code postale)

• Une fois la nouvelle adresse confirmée, vous devrez choisir une méthode d'authentification :
  • Un SMS vers le numéro de téléphone du titulaire.
  • Un Courriel à l'adresse mail du titulaire.

• Selon la méthode sélectionnée, un code de sécurité à 6 chiffres vous sera envoyé (la durée de validité du code est de 10 min).
• Si le code saisi est conforme, votre changement sera validé et un message de confirmation vous sera envoyé.

Vous pourrez demander à recevoir le code plus d'une fois en sélectionnant Renvoyer un nouveau code ou demander à changer la méthode d'envoi du code en sélectionnant Changer de méthode d'envoi.

1 Les règles de modification de la date de prélèvement

Lors d'une souscription de ligne, il est important de savoir que seul le prélèvement automatique est proposé pour le paiement des factures mensuelles. Cependant, le moyen de paiement de vos échéances peut être modifié ultérieurement et après la mise en service de votre nouvelle ligne.

La date de prélèvement de votre facture peut être choisie entre le 5 ^ème et le 20 ^ème jour après que votre forfait ait été remis à zéro.

• Pour que votre demande puisse aboutir, il faut que le règlement de vos factures soit régularisé (c’est-à-dire ne pas être en situation d’impayé)
• Vous serez facturé d’un montant de 5 € pour cet acte de gestion.

Par défaut, la date de prélèvement est positionnée au 12 ^ème jour après la remise à zéro de votre forfait.

2 Modifier ma date de prélèvement en ligne

La modification de la date de prélèvement doit être demandée auprès de nos conseillers. Pour que ce changement soit effectif immédiatement, vous devez soumettre votre demande dans les deux jours suivant la réinitialisation de votre forfait.

• Cas pratique
  • La réinitialisation de votre forfait intervient le 5^ème jour du mois, avec un prélèvement programmé pour le 15^ème jour du même mois.
  • Vous souhaitez modifier cette date de prélèvement pour qu'elle soit fixée au 20^ème jour de chaque mois.

• Si vous soumettez votre demande avant le 7^ème jour, la prochaine date de prélèvement sera donc le 20 ^ème jour du mois en cours.
• Si votre demande est effectuée après ces deux premiers jours, elle sera prise en compte lors de la prochaine facturation. Cela signifie que vous continuerez à être prélevé le 15 ^ème jour du mois en cours, et que le prélèvement au 20ème jour débutera à partir du mois suivant.
  • Pour illustrer, si vous faites votre demande le 8 ^ème jour du mois, vous serez prélevé le 15 du mois en cours et le 20^ème jour à partir du mois suivant.