Besoin d’information ?

1 Informations Générales

Titulaire d’une ligne active chez Cdiscount Mobile, vous vous interrogez sur les différents modes de paiement possible ou bien encore sur la manière de modifier vos coordonnées si toutefois vous changez d’organisme bancaire. On vous explique toutes ces démarches, qui pour l’heure ne génèrent aucun frais de gestion.

1.1 Contexte de modification automatique d'un IBAN

• Il existe 2 situations où un changement automatique de votre IBAN peut être effectué :
  1. Changement de domiciliation bancaire : le changement de prélèvement s’effectue automatiquement s’il correspond à des coordonnées bancaires erronées ou à des données obsolètes signalées par la banque ( Exemple de contexte : fusion bancaire avec changement de l’IBAN).
  2. Mobilité bancaire : il s'agit d'un dispositif destiné à faciliter les démarches lors du changement de banque. Dans ce processus, votre ancienne banque informe les agences du prélèvement de votre nouveau compte bancaire du client. Cdiscount Mobile est ainsi informé de votre nouvel IBAN.

1.2 Changer l’IBAN utilisé pour le prélèvement depuis votre Espace Client

Depuis votre Espace Client, si vous êtes titulaire du compte, et non pas simple utilisateur, vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en vous rendant dans la rubrique Mon compte.

• Voici la méthode à suivre :
  1. En bas de votre page vous trouverez la rubrique Modes de paiement. Cliquez sur Gérer dans l'encart de l'IBAN que vous souhaitez modifier
  2. Cliquez sur Modifier dans l'encart de l'IBAN que vous souhaitez modifier
  3. Saisissez votre nouvel IBAN
  4. Cliquez sur Sauvegarder

• Trois cas de figure peuvent alors se produire :
  1. Votre nouveau format IBAN est accepté. Vous voyez s’afficher un message qui confirme sa validation. L’IBAN est instantanément mis à jour et les nouvelles informations sont rattachées au numéro unique de mandat “RUM “ existant. Il s’agit en fait du numéro unique de mandat sur le mandat de prélèvement. Un message de validation éphémère apparait à l’écran. Parallèlement, vous recevez également un mail de confirmation.
  2. Échec du format IBAN : il s’agit probablement d’une faute de frappe. Un message d’erreur vous invite à ressaisir l’IBAN.
  3. La modification de l’IBAN est impossible car votre abonnement Cdiscount Mobile date d’il y a moins de deux mois. Il n’est en effet pas possible de modifier l’IBAN pendant les 35 premiers jours suivant votre souscription.

1 Connaître la procédure pour le paiement en ligne d'une commande

Vous avez enregistré votre panier, il ne vous reste plus qu'à effectuer votre paiement en ligne. La procédure est très simple et totalement sécurisée. Afin de limiter les risques de fraude, nous utilisons l' authentification 3D Secure.

1.1 Effectuer le paiement par carte bancaire

Le règlement de votre commande se fait par carte bancaire. Vous trouverez le montant que vous devez régler à la date de votre souscription sur la page Paiement du Jour.

La procédure de paiement est la suivante : Vous renseignez manuellement les informations de votre carte bancaire.

• Afin de valider le règlement, veillez à saisir les 4 champs obligatoires pour déclencher le paiement :
  1. Le numéro de la carte bancaire
  2. La date d'expiration : 2 chiffres pour le mois et 2 pour l'année
  3. Le code de sécurité (CVV) ou cryptogramme : les 3 chiffres disponibles sur le dos de la carte bancaire
  4. Nom sur la carte

1.2 Choisir le mode de réception des factures

Ensuite, vous recevrez votre facture mensuelle par email , c'est en effet le mode de réception qui est sélectionné par défaut et à privilégier.

Nous vous rappelons que vous pouvez accéder à l'ensemble de vos factures à partir de votre Espace Client depuis votre ordinateur, tablette ou téléphone. Vous pouvez consulter votre facture du mois et les factures récapitulatives des mois précédents à tout moment et, si besoin, les enregistrer et les envoyer par email pour les stocker.

Retrouvez toutes les informations concernant la facture dématérialisée sur votre Espace Client dans la rubrique Factures. Minimisons ensemble notre impact carbone !

Si vous préférez néanmoins recevoir vos factures par courrier, dirigez vous vers la page Changer le format des factures, puis sélectionnez le mode Facture par courrier.

1.3 Valider le paiement

Cocher la case :

Vous pouvez choisir d'activer votre ligne automatiquement dès réception de votre carte SIM ou manuellement via votre Espace Client.

Validez votre commande en cliquant sur le bouton Valider et Payer.

• La validation via ce bouton implique :
  • La génération du mandat SEPA et la signature électronique du contrat pour la souscription de votre ligne téléphonique.
  • L'enregistrement et la validation de votre commande (la validation peut être retardée en raison du contrôle de votre commande).

Si vous rencontrez un souci pour valider votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.

1 Les règles de modification de la date de prélèvement

Lors d'une souscription de ligne, il est important de savoir que seul le prélèvement automatique est proposé pour le paiement des factures mensuelles. Cependant, le moyen de paiement de vos échéances peut être modifié ultérieurement et après la mise en service de votre nouvelle ligne.

La date de prélèvement de votre facture peut être choisie entre le 5 ^ème et le 20 ^ème jour après que votre forfait ait été remis à zéro.

• Pour que votre demande puisse aboutir, il faut que le règlement de vos factures soit régularisé (c’est-à-dire ne pas être en situation d’impayé)
• Vous serez facturé d’un montant de 5 € pour cet acte de gestion.

Par défaut, la date de prélèvement est positionnée au 12 ^ème jour après la remise à zéro de votre forfait.

2 Modifier ma date de prélèvement en ligne

La modification de la date de prélèvement doit être demandée auprès de nos conseillers. Pour que ce changement soit effectif immédiatement, vous devez soumettre votre demande dans les deux jours suivant la réinitialisation de votre forfait.

• Cas pratique
  • La réinitialisation de votre forfait intervient le 5^ème jour du mois, avec un prélèvement programmé pour le 15^ème jour du même mois.
  • Vous souhaitez modifier cette date de prélèvement pour qu'elle soit fixée au 20^ème jour de chaque mois.

• Si vous soumettez votre demande avant le 7^ème jour, la prochaine date de prélèvement sera donc le 20 ^ème jour du mois en cours.
• Si votre demande est effectuée après ces deux premiers jours, elle sera prise en compte lors de la prochaine facturation. Cela signifie que vous continuerez à être prélevé le 15 ^ème jour du mois en cours, et que le prélèvement au 20ème jour débutera à partir du mois suivant.
  • Pour illustrer, si vous faites votre demande le 8 ^ème jour du mois, vous serez prélevé le 15 du mois en cours et le 20^ème jour à partir du mois suivant.