Besoin d’information ?

1 À quel moment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Réflexion faite, vous aimeriez bien modifier ou annuler votre commande.

• Cela peut être lié à un regret ou un oubli. Quoi qu'il en soit, vous ne pouvez annuler votre commande qu'à certaines conditions :
  1. Votre commande doit être en attente d'activation.
  2. Vos pièces justificatives n'ont pas encore été validées.
  3. Notre service logistique n'a pas encore envoyé votre commande.

S'il est encore temps de modifier ou d'annuler votre commande, sachez que cela ne vous coûtera rien. Aucun frais de gestion ne vous sera facturé.

1.1 Quels sont les motifs d'annulation de ma commande ?

Oups… une erreur de saisie est si vite arrivée. Vous avez encore le temps de la corriger et même de changer d'avis au sujet de votre commande.

• Voici la liste des motifs d'annulation possibles :
  • Erreur de saisie
  • Changement d'avis
  • Changement d'offre à votre demande
  • Changement de durée d'engagement
  • Changement de mobile à votre demande

Des raisons techniques peuvent générer également l'annulation de la commande.

• Cela peut concerner différents points :
  • Forfait erroné
  • Date de naissance erronée
  • Coordonnées bancaires erronées
  • Numéro de rappel erroné
  • Contact non abouti

Si vous avez déjà effectué un paiement lors de votre souscription, la totalité de la somme versée vous sera remboursée dès l'annulation de la commande.

Sitôt votre demande effectuée, vous recevez une notification par mail confirmant l'annulation de votre commande.

1.2 Comment annuler sa commande

Connectez-vous à votre espace client avec l'identifiant et le mot de passe créés lors de votre souscription. Accédez ensuite à votre commande en cliquant sur le lien Suivi dans le menu en haut de page.

Si la commande est annulable vous aurez le bouton Annuler et vous recevrez un mail de confirmation. Si toutefois l'annulation de la commande n'est pas possible, vous recevrez alors un message d'erreur.

1.3 Comment modifier un élément de la commande ?

Vous regrettez d'avoir souscrit une option ? Là aussi vous pouvez demander son annulation.

• Les trois conditions suivantes doivent être remplies :
  1. Votre ligne n'est pas suspendue ou désactivée.
  2. Votre commande n'est pas en cours d'annulation.
  3. L'option ou le service est en statut « Activation en cours  ».

• L'opération s'exécute en trois clics depuis votre espace client après avoir cliqué sur Suivre votre commande :
  1. Sélectionnez l'option que vous souhaitez annuler. Cliquez sur le menu trois points à droite de la ligne de l'option.
  2. Sélectionnez Résilier une option
  3. Sur la page Résilier une option, cliquer sur Résilier.

Si la commande de votre option est annulée avec succès, un message de confirmation s'affiche à l'écran. Parallèlement vous recevez une notification vous confirmant l'annulation de votre option.

1.3 Que faire si ma commande n'est pas annulable ?

Trop tard. Le processus de commande est déjà bien avancé, il n'est plus possible à ce stade d'annuler votre commande. Cela peut être le cas si vous avez déjà reçu votre pack de commande. Rassurez-vous, vous disposez d'autres solutions pour modifier votre offre.

• Si votre délai de rétractation n'est pas encore arrivé à échéance, vous pouvez recourir à votre droit de rétractation pour annuler votre offre.

  Annuler ma commande dans le délai de rétractation

• Dans l'hypothèse où vous avez dépassé le délai de rétractation, il vous est encore possible de faire évoluer votre offre, si les conditions d'éligibilités sont réunies. Pour se faire, rendez-vous dans la rubrique Aide et contact, pour contacter le Service Client par Live chat.

1 Quelle procédure suivre en fonction de votre situation ?

Une fois votre commande réglée et validée, elle va être expédiée.

• Plusieurs incidents peuvent survenir :
  • Un retour de colis pour adresse erronée ou colis non récupéré
  • Une perte de colis
  • Un colis incomplet
  • Un contenu du colis qui est endommagé ou qui n’est pas conforme à la commande

1.1 Je n’ai pas reçu mon colis

Votre colis est peut-être toujours en cours de livraison, vérifier le statut de votre commande dans le Suivi de commande de votre espace client. Vous êtes systématiquement informé de l’avancement de votre commande par SMS.

Si vous avez reçu une notification faisant suite à un retour de colis à notre service logistique, il peut y avoir deux causes :

• Le colis n'a pas été récupéré dans le délai imparti.
• Le colis n'a pas pu être livré pour adresse erronée. Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison dans le Suivi de commande de votre espace client en cliquant sur "Mettre à jour".

Pour relancer votre commande, rendez-vous dans le Suivi de commande de votre espace client. 

1.2 Le colis a été perdu

Dans le suivi de commande de votre Espace Client, le colis est en statut livré mais il ne vous est pas parvenu.

Vous avez reçu une communication de notre part précisant la bonne livraison de votre colis, mais, ce n’est pas le cas, il a pu être perdu ou volé.

Dans ce cas, contactez le service client via le chat en ligne de votre Espace Client. Une enquête sera réalisée auprès du transporteur, vous serez recontacté dans un délai d’une semaine.

• Si la perte du colis est confirmée par le transporteur, vous recevrez une nouvelle livraison ou pourrez annuler la commande.
• Si le transporteur ne confirme pas la perte du colis, le service client vous indiquera la procédure à suivre.

1.3 Le contenu du colis est incomplet

Vous avez reçu votre colis mais il manque l'un des éléments de votre commande.

Le service client est disponible via le chat en ligne pour vous aider. Après vérification, le conseiller effectuera une commande de remplacement du produit concerné.

1.4 Le contenu de mon colis est dégradé ou n’est pas conforme à votre commande

Dans cette situation, vous devrez contacter le service client en utilisant le chat en ligne. Le conseiller procèdera à la rétractation de la commande et vous enverra une étiquette permettant de nous retourner l’intégralité des produits reçus.

Vous serez remboursé en conséquence et serez libre de passer une nouvelle commande.

1 Comment accéder à mon espace client ? 

Pour accéder à votre espace client, c'est très simple : il vous suffit de vous connecter avec votre identifiant (e-mail ou numéro de téléphone) et votre mot de passe, et le tour est joué ! Vous pourrez gérer en toute autonomie votre offre, vos options et bien plus encore.

2 Comment suivre ma commande de forfait mobile ? 

Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande depuis votre espace client. Vous pourrez consulter le statut de la commande et télécharger votre contrat de souscription.

A l'issu de votre commande, des pièces justificatives vous sont demandées, vous recevrez un e-mail avec un lien renvoyant vers votre espace client, pour télécharger les documents.

• Voici des exemples de documents officiels acceptés pour justifier de votre identité :
  • Carte Nationale d’identité française.
  • Carte Nationale d’identité UE.
  • Passeport français.
  • Permis de conduire français au nouveau format (en cours de validité).
  • Carte de résident en France, Monaco ou Andorre.
  • Carte de séjour.

3 Comment garder mon numéro de téléphone en venant chez Cdiscount Mobile ?

La portabilité du numéro vous permet de changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone. Ce service est gratuit, il vous suffit de récupérer votre code RIO et nous nous occupons de résilier votre ancienne ligne.  

4 Comment se passe l'activation de ma ligne Cdiscount Mobile ?

Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile (avec portabilité)

Votre carte SIM sera automatiquement activée dans un délai moyen de 8 jours après votre commande, ce qui entraînera la résiliation de votre ligne chez votre ancien opérateur.

Vous recevrez des SMS vous confirmant la date et l'heure d'activation. Il vous suffira simplement d’insérer la carte SIM dans votre téléphone pour profiter de tous vos services. Jusqu'à la date de portabilité, vous continuez à utiliser votre ancien forfait avec votre opérateur.

Vous avez choisi un nouveau numéro de téléphone mobile (sans portabilité)

La carte SIM de votre ligne s'active automatiquement à la livraison de votre commande (au plus tard sous 48h).

1 Connaître la procédure pour le paiement en ligne d'une commande

Vous avez enregistré votre panier, il ne vous reste plus qu'à effectuer votre paiement en ligne. La procédure est très simple et totalement sécurisée. Afin de limiter les risques de fraude, nous utilisons l' authentification 3D Secure.

1.1 Effectuer le paiement par carte bancaire

Le règlement de votre commande se fait par carte bancaire. Vous trouverez le montant que vous devez régler à la date de votre souscription sur la page Paiement du Jour.

La procédure de paiement est la suivante : Vous renseignez manuellement les informations de votre carte bancaire.

• Afin de valider le règlement, veillez à saisir les 4 champs obligatoires pour déclencher le paiement :
  1. Le numéro de la carte bancaire
  2. La date d'expiration : 2 chiffres pour le mois et 2 pour l'année
  3. Le code de sécurité (CVV) ou cryptogramme : les 3 chiffres disponibles sur le dos de la carte bancaire
  4. Nom sur la carte

1.2 Choisir le mode de réception des factures

Ensuite, vous recevrez votre facture mensuelle par email , c'est en effet le mode de réception qui est sélectionné par défaut et à privilégier.

Nous vous rappelons que vous pouvez accéder à l'ensemble de vos factures à partir de votre Espace Client depuis votre ordinateur, tablette ou téléphone. Vous pouvez consulter votre facture du mois et les factures récapitulatives des mois précédents à tout moment et, si besoin, les enregistrer et les envoyer par email pour les stocker.

Retrouvez toutes les informations concernant la facture dématérialisée sur votre Espace Client dans la rubrique Factures. Minimisons ensemble notre impact carbone !

Si vous préférez néanmoins recevoir vos factures par courrier, dirigez vous vers la page Changer le format des factures, puis sélectionnez le mode Facture par courrier.

1.3 Valider le paiement

Cocher la case :

Vous pouvez choisir d'activer votre ligne automatiquement dès réception de votre carte SIM ou manuellement via votre Espace Client.

Validez votre commande en cliquant sur le bouton Valider et Payer.

• La validation via ce bouton implique :
  • La génération du mandat SEPA et la signature électronique du contrat pour la souscription de votre ligne téléphonique.
  • L'enregistrement et la validation de votre commande (la validation peut être retardée en raison du contrôle de votre commande).