Besoin d’information ?

1 Retrouver vos lignes suite à l’évolution de votre espace client

Connectez-vous à votre espace client à l’aide de votre identifiant et de votre mode passe.

Une fois connecté, vous trouverez toutes vos lignes en cliquant en haut à droite sur votre nom.

Il vous suffira de sélectionner l’une de vos lignes pour accéder à son détail.

2 Gérez vos lignes depuis l’espace client

Depuis votre espace client, vous pouvez accéder à toutes vos lignes mobiles. Pour choisir une ligne en particulier, cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez la ligne souhaitée.

Vous pourrez consulter les informations de cette ligne comme la consommation, les factures, souscrire une option ou profiter d’une recharge. Les informations affichées correspondent à la ligne sélectionnée.

3 Consultez les factures de vos lignes

Pour chaque ligne, une facture dédiée sera émise. Vous pourrez toutes les retrouver sur la page "Factures" de votre espace client.

1 Quelles sont les conditions pour vous connecter à votre compte ?

Pour accéder à votre espace client, vérifiez tout d'abord avoir une connexion à Internet (cela est nécessaire).

Munissez-vous ensuite de votre identifiant et de votre mot de passe.

Vous vous demandez quel est le coût de ce service ? Là encore, ne vous inquiétez pas. L'accès à votre espace client est entièrement gratuit.

En tant que client Cdiscount Mobile, vous pouvez réaliser les principaux actes de gestion directement dans votre espace client.

• Le fait de gérer votre ligne directement depuis votre espace client présente de nombreux avantages :
  • Avantage 1 : vous bénéficiez d'un accès 24/24h.
  • Avantage 2 : vous ne payez aucun coût d'appel.
  • Avantage 3 : vous réalisez les actions en toute autonomie sans frais de gestion.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur le lien Mot de passe oublié.

• En tant que titulaire, vous vous connectez en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez consulter tous les contrats associés à votre e-mail.
• Si vous avez déclaré un utilisateur sur votre contrat, l'utilisateur se connecte avec le numéro de téléphone de la ligne sur laquelle il est déclaré comme "utilisateur", ainsi qu'avec son mot de passe.
  • Si aucun mot de passe n'a encore été créé, l'utilisateur peut suivre le parcours J'ai oublié mon mot de passe ou Créer un accès client pour pouvoir créer son mot de passe.
• Si aucun utilisateur n'est déclaré sur le contrat, il est impossible d'accéder à l'espace client en saisissant simplement le numéro de téléphone de la ligne concernée. Cela inclut les tentatives de création de mot de passe en cliquant sur Créer un accès ou en suivant le parcours J'ai oublié mon mot de passe.
  • Dans ces deux cas, un message d'erreur s'affichera, indiquant qu'aucun "utilisateur" n'a été créé pour cette ligne.

2.2 Gérer vos accès

Modifier l'adresse mail de connexion

• Connectez-vous à votre espace client en tant que "titulaire".
  1. Sur la page Mon compte, sous la section des informations de connexion par mail, cliquez sur Modifier. Un message s'affiche et vous avertit que le changement de l'adresse mail va modifier les informations de connexion. Le champ email devient alors modifiable.
  2. Saisissez la nouvelle adresse mail.
  3. Cliquez sur le bouton Valider.

Un message s'affiche indiquant que la modification de votre adresse mail est bien prise en compte et sera effective à votre prochaine connexion à l' espace client.

Vous recevez deux mails d'information : le premier sur votre ancienne adresse mail et le deuxième sur votre nouvelle adresse mail.

Si la modification échoue, un message apparaît, indiquant que la modification du mail a échoué (adresse mail vide, format de l'adresse non conforme, adresse mail déjà utilisée comme login pour une autre ligne, ...).

Se déconnecter de l'espace client

Vous pouvez à tout moment vous déconnecter de la page Mon compte, que vous soyez titulaire de la ligne ou simple utilisateur. Il suffit de cliquer sur le bouton de déconnexion. Le système se déconnecte instantanément et vous redirige vers la page de connexion.

1 Bienvenue dans votre espace client !

Munis de votre identifiant et de votre mot de passe, vous accédez en toute liberté à l' espace client. Vous allez y découvrir plusieurs rubriques, dans lesquelles vous trouverez les catégories d'informations nécessaires à votre navigation. Ainsi, tout ce qui concerne votre offre, vos options, votre mobile, votre consommation, vos factures y est référencé.

Vous pouvez aussi réaliser la plupart de vos démarches concernant votre contrat en toute autonomie et obtenir une assistance.

• Ma synthèse vous permet de voir sur une seule page :
  • Les éléments clés de votre compte.
  • Les messages nécessitant une attention de votre part.
  • Les liens utiles
  • Les commandes en cours
  • Votre dernière facture
  • Une vue synthétique de votre consommation

• Pour plus de détails, nous avons prévu un univers pour chacune de vos priorités :
  • Ma conso vous permet de comprendre vos usages par service en fonction de votre forfait.
  • Mes factures est à la fois un espace d'archivage de vos factures mais aussi un portail pour en modifier les modalités.
  • Mon forfait rassemble les informations et vous permet de faire évoluer votre forfait, vos équipements et vos options.
  • Suivi concentre le suivi de vos commandes et de vos demandes.
  • Assistance vous donne la main pour débloquer, changer ou activer votre carte SIM, vérifier la qualité de votre réseau, ou trouver une solution si vous rencontrez des difficultés avec votre mobile.

À titre indicatif, voici quelques éléments que vous pourrez retrouver dans votre espace client :

Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.

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Nos équipes sont là pour vous aider et vous accompagner en cas de besoin.

1 Comment accéder à mon espace client ? 

Pour accéder à votre espace client, c'est très simple : il vous suffit de vous connecter avec votre identifiant (e-mail ou numéro de téléphone) et votre mot de passe, et le tour est joué ! Vous pourrez gérer en toute autonomie votre offre, vos options et bien plus encore.

2 Comment suivre ma commande de forfait mobile ? 

Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande depuis votre espace client. Vous pourrez consulter le statut de la commande et télécharger votre contrat de souscription.

A l'issu de votre commande, des pièces justificatives vous sont demandées, vous recevrez un e-mail avec un lien renvoyant vers votre espace client, pour télécharger les documents.

• Voici des exemples de documents officiels acceptés pour justifier de votre identité :
  • Carte Nationale d’identité française.
  • Carte Nationale d’identité UE.
  • Passeport français.
  • Permis de conduire français au nouveau format (en cours de validité).
  • Carte de résident en France, Monaco ou Andorre.
  • Carte de séjour.

3 Comment garder mon numéro de téléphone en venant chez Cdiscount Mobile ?

La portabilité du numéro vous permet de changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone. Ce service est gratuit, il vous suffit de récupérer votre code RIO et nous nous occupons de résilier votre ancienne ligne.  

4 Comment se passe l'activation de ma ligne Cdiscount Mobile ?

Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile (avec portabilité)

Votre carte SIM sera automatiquement activée dans un délai moyen de 8 jours après votre commande, ce qui entraînera la résiliation de votre ligne chez votre ancien opérateur.

Vous recevrez des SMS vous confirmant la date et l'heure d'activation. Il vous suffira simplement d’insérer la carte SIM dans votre téléphone pour profiter de tous vos services. Jusqu'à la date de portabilité, vous continuez à utiliser votre ancien forfait avec votre opérateur.

Vous avez choisi un nouveau numéro de téléphone mobile (sans portabilité)

La carte SIM de votre ligne s'active automatiquement à la livraison de votre commande (au plus tard sous 48h).