Besoin d’information ?

1 Retrouver vos lignes suite à l’évolution de votre espace client

Connectez-vous à votre espace client à l’aide de votre identifiant et de votre mode passe.

Une fois connecté, vous trouverez toutes vos lignes en cliquant en haut à droite sur votre nom.

Il vous suffira de sélectionner l’une de vos lignes pour accéder à son détail.

2 Gérez vos lignes depuis l’espace client

Depuis votre espace client, vous pouvez accéder à toutes vos lignes mobiles. Pour choisir une ligne en particulier, cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez la ligne souhaitée.

Vous pourrez consulter les informations de cette ligne comme la consommation, les factures, souscrire une option ou profiter d’une recharge. Les informations affichées correspondent à la ligne sélectionnée.

3 Consultez les factures de vos lignes

Pour chaque ligne, une facture dédiée sera émise. Vous pourrez toutes les retrouver sur la page Factures de votre espace client.

1 Quelles sont les conditions pour vous connecter à votre compte ?

Pour accéder à votre espace client, vérifiez tout d'abord avoir une connexion à Internet (cela est nécessaire).

Munissez-vous ensuite de votre identifiant et de votre mot de passe.

Vous vous demandez quel est le coût de ce service ? Là encore, ne vous inquiétez pas. L'accès à votre espace client est entièrement gratuit.

En tant que client Cdiscount Mobile, vous pouvez réaliser les principaux actes de gestion directement dans votre espace client.

• Le fait de gérer votre ligne directement depuis votre espace client présente de nombreux avantages :
  • Avantage 1 : vous bénéficiez d'un accès 24/24h.
  • Avantage 2 : vous ne payez aucun coût d'appel.
  • Avantage 3 : vous réalisez les actions en toute autonomie sans frais de gestion.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur le lien Mot de passe oublié.

Astuce

Si vous cochez l'option Rester connecté, vous n'aurez plus besoin lors de vos prochaines visites, de re-saisir votre identifiant et votre mot de passe.

• En tant que titulaire, vous vous connectez en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez consulter tous les contrats associés à votre e-mail.
• Si vous avez déclaré un utilisateur sur votre contrat, l'utilisateur se connecte avec le numéro de téléphone de la ligne sur laquelle il est déclaré comme "utilisateur", ainsi qu'avec son mot de passe.
  • Si aucun mot de passe n'a encore été créé, l'utilisateur peut suivre le parcours J'ai oublié mon mot de passe ou Créer un accès client pour pouvoir créer son mot de passe.
• Si aucun utilisateur n'est déclaré sur le contrat, il est impossible d'accéder à l'espace client en saisissant simplement le numéro de téléphone de la ligne concernée. Cela inclut les tentatives de création de mot de passe en cliquant sur Créer un accès ou en suivant le parcours J'ai oublié mon mot de passe.
  • Dans ces deux cas, un message d'erreur s'affichera, indiquant qu'aucun "utilisateur" n'a été créé pour cette ligne.

2.2 Gérer vos accès

Modifier l'adresse mail de connexion

• Connectez-vous à votre espace client en tant que "titulaire".
  1. Sur la page Mon compte, sous la section des informations de connexion par mail, cliquez sur Modifier. Un message s'affiche et vous avertit que le changement de l'adresse mail va modifier les informations de connexion. Le champ email devient alors modifiable.
  2. Saisissez la nouvelle adresse mail.
  3. Cliquez sur le bouton Valider.

Un message s'affiche indiquant que la modification de votre adresse mail est bien prise en compte et sera effective à votre prochaine connexion à l' espace client.

Vous recevez deux mails d'information : le premier sur votre ancienne adresse mail et le deuxième sur votre nouvelle adresse mail.

Si la modification échoue, un message apparaît, indiquant que la modification du mail a échoué (adresse mail vide, format de l'adresse non conforme, adresse mail déjà utilisée comme login pour une autre ligne, ...).

Se déconnecter de l'espace client

Vous pouvez à tout moment vous déconnecter de la page Mon compte, que vous soyez titulaire de la ligne ou simple utilisateur. Il suffit de cliquer sur le bouton de déconnexion. Le système se déconnecte instantanément et vous redirige vers la page de connexion.

1 Bienvenue dans votre espace client !

Munis de votre identifiant et de votre mot de passe, vous accédez en toute liberté à l' espace client. Vous allez y découvrir plusieurs rubriques, dans lesquelles vous trouverez les catégories d'informations nécessaires à votre navigation. Ainsi, tout ce qui concerne votre offre, vos options, votre mobile, votre consommation, vos factures y est référencé.

Vous pouvez aussi réaliser la plupart de vos démarches concernant votre contrat en toute autonomie et obtenir une assistance.

• Ma synthèse vous permet de voir sur une seule page :
  • Les éléments clés de votre compte.
  • Les messages nécessitant une attention de votre part.
  • Les liens utiles
  • Les commandes en cours
  • Votre dernière facture
  • Une vue synthétique de votre consommation

• Pour plus de détails, nous avons prévu un univers pour chacune de vos priorités :
  • Ma conso vous permet de comprendre vos usages par service en fonction de votre forfait.
  • Mes factures est à la fois un espace d'archivage de vos factures mais aussi un portail pour en modifier les modalités.
  • Mon forfait rassemble les informations et vous permet de faire évoluer votre forfait, vos équipements et vos options.
  • Suivi concentre le suivi de vos commandes et de vos demandes.
  • Assistance vous donne la main pour débloquer, changer ou activer votre carte SIM, vérifier la qualité de votre réseau, ou trouver une solution si vous rencontrez des difficultés avec votre mobile.

À titre indicatif, voici quelques éléments que vous pourrez retrouver dans votre espace client :

Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.

Nos équipes sont là pour vous aider et vous accompagner en cas de besoin.

1 Ma commande

Vous souhaitez obtenir des informations liées à votre commande. Voici ce qu’il faut savoir :

1.1 Envoyer les pièces justificatives

Certaines commandes, ne nécessitent pas l’envoi de pièces justificatives.Si à l’issus de votre commande, des pièces justificatives sont demandées, vous recevrez un mail incluant un lien de redirection vers votre espace client, pour télécharger les documents.

• Lors de ces envois, il convient de suivre quelques prérequis :
  • les formats supportés : JPEG, JPG, PDF (une seule image par page d'un même PDF), TIFF (une seule image par page)
  • les images ne doivent pas être floues
  • les informations écrites doivent être nettes et lisibles
  • les images ne doivent pas contenir de reflets
  • la taille maximale des fichiers est de 9 Mo (certains fichiers PDF sont cependant limités à 4 Mo)

Si vous utilisez votre smartphone pour prendre en photo les documents à envoyer, leur taille est susceptible de dépasser la limite acceptée. Vous pouvez cependant réduire la taille des photos prises avec des logiciels Android ou votre iPhone/iPad permettent de réduire la taille des photos déjà prises.

Si vous souhaitez utiliser une application smartphone pour numériser vos documents, Android ou votre iPhone/iPad permettent de réduire la taille des photos déjà prises.

• Nous vous recommandons d’obtenir :
  • un bon cadrage du document d’identité
  • une restitution sans reflet
  • un document lisible dans sa globalité (pas de partie masquée)
  • une définition (ou résolution) suffisante de l’image numérisée
  • un document complet en numérisant le recto sans oublier le verso si celui-ci vous est demandé.

• Voici quelques exemples de documents officiels acceptés pour justifier de votre identité :
  • Carte Nationale d’identité française
    • L’ancien format de la Carte Nationale d’Identité, à deux volets, n’est plus accepté. Assurez-vous d’utiliser la nouvelle version au format carte bancaire.
  • Carte Nationale d’identité UE
  • Passeport français
  • Permis de conduire français sous le nouveau format (en cours de validité)
    • L’ancien format, permis « rose », n’est pas accepté
  • Carte de résident en France, Monaco ou Andorre
  • Carte de séjour.

1.2 Suivi de votre commande

• Une fois connecté dans votre espace client, cliquez sur la rubrique Suivi pour suivre votre commande :
  • Vous avez la possibilité de consulter le statut de votre commande et de télécharger votre contrat d'abonnement.
  • Si demandé, envoyez vos pièces justificatives : cette étape est indispensable pour valider définitivement votre commande.

2 Mon espace client

2.1 DéSIMlocker votre mobile

Les messages SIM verrouillée, Téléphone restreint, Réseau indisponible ou Code blocage réseau s'affichent à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.

Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement SIMlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement. Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.

Si vous avez acquis votre téléphone chez Cdiscount Mobile, nos mobiles obtenus dans le cadre d’une nouvelle souscription sont automatiquement déSIMlockés depuis 2013.

A titre informatif, tous nos modèles Apple iPhone ne sont pas SIMlockés.

2.2 Activer sa ligne

Vous venez de recevoir votre nouvelle carte SIM dans le cadre d'une souscription et vous souhaitez la mettre en service. Deux cas de figure :

Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité)

• Votre date de portabilité vous sera confirmée par e-mail. Elle correspond à la mise en service de votre ligne.
• À cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée
• Pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.

Vous avez un nouveau numéro de téléphone mobile (souscription sans portabilité)

• Munissez-vous de votre numéro de mobile et de votre code d'activation (celui-ci vous a été transmis lors de votre souscription)
• Composez le numéro présent sur le courrier qui accompagne la carte SIM et laissez-vous guider !

3 La portabilité du numéro de mobile

La portabilité du numéro vous permet de changer d'opérateur mobile tout en conservant votre numéro de téléphone. Pour que vous profitiez de la portabilité du numéro de mobile, c'est votre nouvel opérateur qui s'occupera de tout. Il vous suffit de récupérer votre code RIO.

3.1 Les différentes étapes

1. Munissez-vous de votre code RIO, de votre carte bancaire et de votre RIB (IBAN)
2. Souscrivez votre nouvelle ligne, en précisant bien à l'étape du choix du numéro que vous souhaitez conserver votre numéro actuel. La saisie du code RIO vous sera alors demandée, ainsi que la date souhaitée pour la portabilité
3. Quelques jours avant la portabilité, vous recevrez un SMS de confirmation vous indiquant la date ainsi que le créneau horaire prévu pour votre portabilité (le matin ou l'après-midi).

   N'oubliez pas de sauvegarder vos contacts, s'ils sont enregistrés sur votre carte SIM.

4. Le jour de la portabilité, lorsque votre mobile ne captera plus le réseau mobile, vos services d'appels (SMS, MMS et Web) seront coupés et vous devrez insérer la carte SIM de votre nouvel opérateur Cdiscount Mobile dans votre téléphone.

3.2 Les délais

• Les portabilités de numéro de mobile ne sont effectuées que les jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés)
• La date de portabilité peut être choisie entre 4 jours et 59 jours à partir de la date de votre souscription. L'annulation d'une portabilité est possible jusqu'à 4 jours avant sa date prévue.

3.3 Modifier ma date de portabilité ou l'annuler

Il est possible de modifier la date de portabilité jusqu'à quatre jours avant la date initialement prévue. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur notre chatbot dédié.

Une fois que vous aurez effectué la modification, un SMS de confirmation vous sera envoyé, confirmant votre nouvelle date de portabilité.