Besoin d’information ?

1Qu'est-ce que le forfait voyage ?

Avec le forfait voyage (sans engagement), vous profitez de nombreux avantages :

• • 200 Go d'internet en 5G depuis la France métrpolitaine.
  • Appels et SMS, MMS illimités en France métropolitaine.
  • 35 Go d'internet dans plus de 160 destinations.

2Quels sont les pays inclus dans mon forfait voyage ?

Vous pouvez utiliser les 35 Go d'internet dans plus de 160 destinations :

• • Europe + Suisse : Açores, Aland (Iles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares (Les), Belgique, Bulgarie, Canaries (Les), Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades (Les), Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (Ile de), Moldavie, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (Ile), Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine, Vatican, Wight (île de).
  • DOM : Guadeloupe (et son archipel La Désirade, les Saintes, Marie Galante), Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion (Ile de la), Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.
  • Autres destinations à l'international : Afrique du Sud, Alaska, Algerie, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Bangladesh, Barbade, Benin, Bolivie, Botswana, Bresil, Burkina Faso, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo, Coree du Sud, Costa Rica, Cote d’Ivoire, Dominique, Egypte, Emirats Arabes Unis, El Salvador, Etats-Unis, Gabon, Georgie, Grenade, Guam, Guatemala, Haiti, Hawai, Honduras, Inde, Indonesie, Israel, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kosovo, Macao, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Maurice, Mexique, Montenegro, Montserrat, Nicaragua, Nigeria, Nouvelle-Zelande, Ouzbekistan, Pakistan, Palaos, Panama, Paraguay, Perou, Philippines, Polynesie francaise, Porto Rico, Qatar, Republique Dominicaine, Rep. dem. du Congo, Russie, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Senegal, Serbie, Singapour, Taiwan, Tanzanie, Thailande, Tunisie, Turquie, Uruguay, Vietnam.

3Comment suivre la consommation de mon forfait voyage ?

• Vous recevrez des SMS pour vous alerter de votre consommation :
  • 80% de l'enveloppe internet utilisée.
  • 100% de l'enveloppe utilisée.
  • 80% de hors forfait.

4Que faire si j'ai épuisé l'internet inclus à l'étranger dans mon forfait voyage ?

Si vous avez épuisé l’internet inclus dans votre forfait voyage, vous pouvez continuer à utiliser internet en souscrivant une recharge internet, sous réserve qu’elle soit disponible dans le pays où vous vous trouvez.

Si aucune recharge n’est disponible pour votre destination, l’usage d’internet sera facturé au tarif en vigueur.

1Comment reconnaître un numéro SVA ? 

Une signalétique obligatoire est associée à ces numéros SVA. L'éditeur doit ainsi signaler le prix du service et le prix de l'appel directement dans le cartouche, quel que soit le support utilisé.

Le service 100% gratuit, signalé dans un cartouche vert.  Numéros de 0 800 à 0 805 ou commençant par 30XX et 31XX
Le service gratuit et le prix de l'appel à l'opérateur en gris. Numéros de 0 806 à 0 809 ou commençant par 32XX, 34XX, 36XX, 39XX
Le service payant en couleur framboise. Numéros commençant par 081, 082, 089, 118 XXX, 32XX, 34XX, 36XX, 39XX

2Comment retrouver le prix d'un numéro SVA ? 

Il est possible de retrouver le nom du service concerné, le coût du numéro, le type de service et un moyen de contacter le fournisseur de service grâce à l'annuaire inversé gratuit.

1 Comment accéder à mon espace client ? 

Pour accéder à votre espace client, c'est très simple : il vous suffit de vous connecter avec votre identifiant (e-mail ou numéro de téléphone) et votre mot de passe, et le tour est joué ! Vous pourrez gérer en toute autonomie votre offre, vos options et bien plus encore.

2 Comment suivre ma commande de forfait mobile ? 

Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande depuis votre espace client. Vous pourrez consulter le statut de la commande et télécharger votre contrat de souscription.

A l'issu de votre commande, des pièces justificatives vous sont demandées, vous recevrez un e-mail avec un lien renvoyant vers votre espace client, pour télécharger les documents.

• Voici des exemples de documents officiels acceptés pour justifier de votre identité :
  • Carte Nationale d’identité française.
  • Carte Nationale d’identité UE.
  • Passeport français.
  • Permis de conduire français au nouveau format (en cours de validité).
  • Carte de résident en France, Monaco ou Andorre.
  • Carte de séjour.

3 Comment garder mon numéro de téléphone en venant chez Cdiscount Mobile ?

La portabilité du numéro vous permet de changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone. Ce service est gratuit, il vous suffit de récupérer votre code RIO et nous nous occupons de résilier votre ancienne ligne.  

4 Comment se passe l'activation de ma ligne Cdiscount Mobile ?

Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile (avec portabilité)

Votre carte SIM sera automatiquement activée dans un délai moyen de 8 jours après votre commande, ce qui entraînera la résiliation de votre ligne chez votre ancien opérateur.

Vous recevrez des SMS vous confirmant la date et l'heure d'activation. Il vous suffira simplement d’insérer la carte SIM dans votre téléphone pour profiter de tous vos services. Jusqu'à la date de portabilité, vous continuez à utiliser votre ancien forfait avec votre opérateur.

Vous avez choisi un nouveau numéro de téléphone mobile (sans portabilité)

La carte SIM de votre ligne s'active automatiquement à la livraison de votre commande (au plus tard sous 48h).

1La copie privée : qu'est-ce que c'est ?

La copie privée est un dispositif légal français, qui vous autorise à reproduire des œuvres pour un usage personnel, tout en indemnisant les créateurs. En échange, les auteurs, artistes-interprètes et producteurs touchent une rémunération visant à compenser les pertes financières découlant de cette pratique.

Le principe est simple : lorsque vous achetez un support d’enregistrement ou un appareil comme un smartphone permettant de stocker des copies de musique, de films, de livres, d'articles de presse ou d'œuvres d'art, une partie du prix de ce produit sert à rémunérer les auteurs, les artistes-interprètes et les producteurs, tandis que l'autre partie soutient des initiatives culturelles.