Besoin d’information ?

1 A quoi sert la géolocalisation du téléphone ?

La géolocalisation permet de retrouver un smartphone, à condition d’avoir activé les options nécessaires, comme les services de localisation "Localiser mon appareil" (Google) ou "Localiser" (Apple).

Un téléphone éteint ne peut être localisé en temps réel, mais sa dernière position connue reste accessible si la localisation était activée avant l’extinction. Une fois rallumé, sa position redevient immédiatement traçable si les services sont actifs.

1.1Comment activer la fonction localiser mon iPhone ?

Sur iPhone, la fonction "Localiser mon iPhone" doit être activée manuellement.

1. Cliquez sur l'application "Réglages".
2. Cliquez ensuite sur votre compte Apple (prénom et nom).
3. Allez à "Localiser" puis activez la fonction "Localiser mon iPhone", et le tour est joué !

1.2 Comment activer la fonction localiser mon appareil sur Android ?

La fonction "Localiser mon appareil" est activé par défaut sur votre téléphone Android, dès qu’un compte Google est ajouté.

2Comment localiser mon iPhone ?

Si vous cherchez à localiser votre iPhone, rien de plus simple :

1. Pour localiser l'appareil, connectez-vous à iCloud.com/find et cliquez sur "Se connecter".
2. Cliquez sur "Localiser" dans le menu en haut à droite.
3. Dans la liste de vos appareils cliquez sur votre iPhone.
4. Appuyez sur "Faire sonner" (si vous êtes proche), "iPhone perdu" ou "Effacer".

2Comment localiser mon téléphone Android ?

Si vous avez perdu votre téléphone Android, voici comment le localiser :

1. Connectez-vous à Google - Localiser mon appareil et cliquez sur "Se connecter".
2. Dans la liste des appareils qui s'affiche, sélectionnez l'appareil à localiser.
3. Cliquez ensuite sur "Localiser". La carte affiche l'appareil en direct.
4. Cliquez sur "Faire sonner", "Sécuriser l'appareil" ou "Rétablir la configuration d'usine de l'appareil".

1 Qu'est-ce qu'un code de sécurité ?

Le code de sécurité est un code temporaire à usage unique, utilisé pour sécuriser une action sensible. Il est envoyé par SMS ou par e-mail, en fonction de vos préférences ou de la disponibilité du service.  

2 Comment choisir le mode de réception de mon code de sécurité ?

• Vous avez le choix entre les options suivantes :
  • Un SMS envoyé sur votre numéro de téléphone.
  • Un e-mail envoyé sur votre adresse e-mail de contact.

• Vous recevrez un code de sécurité à 6 chiffres. Attention, la durée de validité du code est limitée à 10 minutes.
• Saisissez le code reçu et validez-le en cliquant sur "OK". Si le code est conforme, il est validé.

3 Comment fonctionne le code de sécurité par SMS ?

Lors de la validation d'une action (connexion, paiement, etc.), un code temporaire est envoyé par SMS au numéro de téléphone choisi. Ce code est à usage unique et expire généralement après un court laps de temps, souvent 5 à 10 minutes.

3.1 Que faire si je ne reçois pas le code de sécurité par SMS ou qu'il ne fonctionne pas ?

• Si vous ne recevez pas le code de sécurité par SMS ou qu'il ne fonctionne pas,  plusieurs facteurs peuvent être en cause :
  • Problème de réseau ou couverture mobile insuffisante.
  • Erreur dans le numéro de téléphone enregistré.
  • Filtrage par l'opérateur ou par une application anti-spam sur votre téléphone.

1 Qu'est-ce qu'un spam SMS ?

Il s'agit d'un message indésirable parfois répété, qui vise à vous tromper en vous soutirant la majorité du temps de l'argent par le biais d'une communication payante.

• Deux pratiques constatées :
  • Escroquerie dont l'objectif est de soutirer de l'argent.
  • Vol de données personnelles pour obtenir des informations sensibles comme votre numéro de carte de crédit ou des identifiants et mots de passe de connexion à un site internet.

2 Comment reconnaître un spam SMS ?

• Il est possible d'identifier un spam SMS si :
  • Le message vous invite à composer un numéro de téléphone payant, à envoyer un message par SMS ou à cliquer sur un lien internet.
  • Le message vous indique une situation d'urgence : colis en attente, message à consulter tout de suite, gain immédiat, etc.

La plupart des spams proviennent de numéros de téléphone mobile. Certains fraudeurs se font passer pour des marques connues, des services publics, votre opérateur mobile ou des entreprises de livraison de colis afin de vous inciter à composer un numéro surtaxé ou à cliquer sur un lien.

Vous risquez d'être débités sur votre facture si vous suivez les instructions d'un message indésirable, en rappelant un numéro surtaxé ou en cliquant sur un lien qui peut vous diriger vers un service payant.

3Que faire si je reçois des spams SMS ?

Si vous recevez un spam SMS, voici quelques conseils à suivre : 

• Ne divulguez jamais vos données personnelles ou confidentielles comme des mots de passe ou coordonnées bancaires.
• Ne cliquez pas sur les liens si vous ne connaissez pas l'émetteur du message.
• Ne répondez pas au message.
• Signalez le numéro sur le site 33700.fr pour lutter contre les pratiques frauduleuses.

En résumé, protégez-vous : préservez votre numéro de téléphone !

1 Pourquoi choisir Cdiscount Mobile ?

• Souscrire une nouvelle ligne mobile chez Cdiscount Mobile vous offre de nombreux avantages :
  • La garantie de la liberté : avec des forfaits sans engagement, vous gardez l’esprit tranquille.
  • La qualité d’un réseau 4G : Cdiscount Mobile propose des forfaits 4G ou 5G sur le réseau mobile Bouygues Telecom pour communiquer dans les meilleures conditions.
  • Un accompagnement privilégié : vous souhaitez conserver votre numéro ? C’est simple et rapide,  on s’occupe de tout et même de la résiliation auprès de votre ancien opérateur.

2 Comment contacter mon service clients Cdiscount Mobile ?

Notre service clients est disponible en appelant le 200 depuis votre ligne mobile, du lundi au vendredi de 8h à 20h. 

3 Comment contacter mon Service Consommateurs Cdiscount Mobile ?

Si vous avez contacté notre service clients Cdiscount Mobile et que la réponse qui vous a été apportée (oral ou écrit) ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez faire un recours, exclusivement par écrit, auprès du Service Consommateurs Cdiscount Mobile.

• L'adresse est la suivante :
  • Cdiscount Mobile - Service consommateur
  • TSA 10101
  • 69174 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

1 Comment reconnaître des appels, SMS indésirables ou frauduleux ?

phone_missed Appel en absence	voicemail Message vocal ou SMS
Vous recevez un appel en absence ou un appel bref et vous ne pouvez pas décrocher. Parfois, le même numéro rappelle immédiatement.	Un message est déposé sur votre boîte vocale ou vous recevez un SMS vous invitant à rappeler ou répondre (joindre un conseiller, gagner un prix, récupérer un colis perdu...).

2 Comment réagir face aux spams vocaux et aux SMS frauduleux ?

Un appel, un message vocal ou un SMS vous incite à rappeler un numéro que vous ne connaissez pas. Nous vous invitions à ne jamais répondre à ces numéros et signaler tout appel suspect ! 

• Voici comment faire pour signaler un spam :
  • Signalez le numéro de téléphone sur le site 33700.fr. C'est une plateforme de lutte contre les spams vocaux et SMS vous informe sur les actions à mettre en oeuvre pour vous protéger et vous défendre face aux spams.
  • Envoyez par SMS au33700le mot spamvocal suivi du numéro concerné. Exemple : spamvocal 00 YYY XXXXXX ou spamvocal +YYY XXXXXX.