Besoin d’information ?

1 À quel moment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Réflexion faite, vous aimeriez bien modifier ou annuler votre commande.

• Cela peut être lié à un regret ou un oubli. Quoi qu'il en soit, vous ne pouvez annuler votre commande qu'à certaines conditions :
  1. Votre commande doit être en attente d'activation.
  2. Vos pièces justificatives n'ont pas encore été validées.
  3. Notre service logistique n'a pas encore envoyé votre commande.

S'il est encore temps de modifier ou d'annuler votre commande, sachez que cela ne vous coûtera rien. Aucun frais de gestion ne vous sera facturé.

1.1 Quels sont les motifs d'annulation de ma commande ?

Oups… une erreur de saisie est si vite arrivée. Vous avez encore le temps de la corriger et même de changer d'avis au sujet de votre commande.

• Voici la liste des motifs d'annulation possibles :
  • Erreur de saisie
  • Changement d'avis
  • Changement d'offre à votre demande
  • Changement de durée d'engagement
  • Changement de mobile à votre demande

Des raisons techniques peuvent générer également l'annulation de la commande.

• Cela peut concerner différents points :
  • Forfait erroné
  • Date de naissance erronée
  • Coordonnées bancaires erronées
  • Numéro de rappel erroné
  • Contact non abouti

Si vous avez déjà effectué un paiement lors de votre souscription, la totalité de la somme versée vous sera remboursée dès l'annulation de la commande.

Sitôt votre demande effectuée, vous recevez une notification par mail confirmant l'annulation de votre commande.

1.2 Comment annuler sa commande

Connectez-vous à votre espace client avec l'identifiant et le mot de passe créés lors de votre souscription. Accédez ensuite à votre commande en cliquant sur le lien Suivi dans le menu en haut de page.

Si la commande est annulable vous aurez le bouton Annuler et vous recevrez un mail de confirmation. Si toutefois l'annulation de la commande n'est pas possible, vous recevrez alors un message d'erreur.

1.3 Comment modifier un élément de la commande ?

Vous regrettez d'avoir souscrit une option ? Là aussi vous pouvez demander son annulation.

• Les trois conditions suivantes doivent être remplies :
  1. Votre ligne n'est pas suspendue ou désactivée.
  2. Votre commande n'est pas en cours d'annulation.
  3. L'option ou le service est en statut « Activation en cours  ».

• L'opération s'exécute en trois clics depuis votre espace client après avoir cliqué sur Suivre votre commande :
  1. Sélectionnez l'option que vous souhaitez annuler. Cliquez sur le menu trois points à droite de la ligne de l'option.
  2. Sélectionnez Résilier une option
  3. Sur la page Résilier une option, cliquer sur Résilier.

Si la commande de votre option est annulée avec succès, un message de confirmation s'affiche à l'écran. Parallèlement vous recevez une notification vous confirmant l'annulation de votre option.

1.3 Que faire si ma commande n'est pas annulable ?

Trop tard. Le processus de commande est déjà bien avancé, il n'est plus possible à ce stade d'annuler votre commande. Cela peut être le cas si vous avez déjà reçu votre pack de commande. Rassurez-vous, vous disposez d'autres solutions pour modifier votre offre.

• Si votre délai de rétractation n'est pas encore arrivé à échéance, vous pouvez recourir à votre droit de rétractation pour annuler votre offre.

  Annuler ma commande dans le délai de rétractation

• Dans l'hypothèse où vous avez dépassé le délai de rétractation, il vous est encore possible de faire évoluer votre offre, si les conditions d'éligibilités sont réunies. Pour se faire, rendez-vous dans la rubrique Aide et contact, pour contacter le Service Client par Live chat.

1 Comment changer de forfait depuis l'espace client ?

Pour changer de forfait Cdiscount Mobile, tout se passe espace client, on vous guide : 

1. En haut de l'espace client cliquer sur "Forfait" puis sur "Changer de forfait".

2. Les forfaits éligibles s'affichent. Cliquez sur "Je souscris" sur celui de votre choix.

3. Cliquez sur "Continuer et valider" pour passer au paiement.

4. Cochez la case sur les conditions générales de vente et cliquez sur "Valider le panier". Une fois validée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

1 Comment souscrire une option pour que mon forfait soit éligible 5G ?

Vous avez un forfait mobile 4G ? Bonne nouvelle ! Vous pouvez souscrire une option 5G depuis votre espace client, sans avoir à changer de forfait !

  Cette option est disponible à 3€/mois, sans engagement.

2 Quelles sont les options ou recharges disponibles pour utiliser mon téléphone à l'étranger ?

• Vous devez vous déplacer à l'étranger ? Vous avez 2 possibilités en fonction de votre besoin, des options mensuelles ou des recharges ponctuelles. On fait le point :   
  • Des options d'appels à l'étranger :  vous partez souvent à l'étranger et souhaitez souscrire une option reconductible chaque mois (sans engagement).   
  • Des recharges à l'étranger : vous pouvez acheter des recharges ponctuelles, valables entre 7 et 30 jours selon la recharge sélectionnée. 

3 Comment passer des appels vers l'étranger sans dépassement de forfait ?

Votre forfait est-il compatible avec l'option "Appels illimités international" ? Vous pouvez facilement le vérifier depuis votre espace client. Cette option vous permet de passer des appels gratuits et illimités vers les numéros fixe de plus de 60 pays dans le monde.

Rendez-vous dans votre espace client, pour découvrir la liste des pays inclus dans l'offre.

4 Comment bloquer mes appels pour éviter le hors forfait ?

Avec l'option de blocage, vous bloquez les appels vers des numéros surtaxés ou vers et depuis l'international.  Terminé les mauvaises surprises sur votre facture ! 

  Cette option est disponible à 1€/mois, sans engagement.

5 Comment protéger mon enfant et encadrer ses usages numériques ?

L'option de contrôle parental est disponible gratuitement dès l'ouverture d'une ligne pour un mineur. Votre enfant ne pourra plus accéder à des contenus inappropriés pour son âge en utilisant son enveloppe internet mobile (hors WiFi).

Vous pouvez l'activer directement depuis votre espace client, en suivant les étapes sur notre page dédiée.