Besoin d’information ?

1Qu'est-ce que le forfait voyage ?

Avec le forfait voyage (sans engagement), vous profitez de nombreux avantages :

• • 200 Go d'internet en 5G depuis la France métrpolitaine.
  • Appels et SMS, MMS illimités en France métropolitaine.
  • 35 Go d'internet dans plus de 160 destinations.

2Quels sont les pays inclus dans mon forfait voyage ?

Vous pouvez utiliser les 35 Go d'internet dans plus de 160 destinations :

• • Europe + Suisse : Açores, Aland (Iles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares (Les), Belgique, Bulgarie, Canaries (Les), Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades (Les), Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (Ile de), Moldavie, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (Ile), Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine, Vatican, Wight (île de).
  • DOM : Guadeloupe (et son archipel La Désirade, les Saintes, Marie Galante), Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion (Ile de la), Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.
  • Autres destinations à l'international : Afrique du Sud, Alaska, Algerie, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Bangladesh, Barbade, Benin, Bolivie, Botswana, Bresil, Burkina Faso, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo, Coree du Sud, Costa Rica, Cote d’Ivoire, Dominique, Egypte, Emirats Arabes Unis, El Salvador, Etats-Unis, Gabon, Georgie, Grenade, Guam, Guatemala, Haiti, Hawai, Honduras, Inde, Indonesie, Israel, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kosovo, Macao, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Maurice, Mexique, Montenegro, Montserrat, Nicaragua, Nigeria, Nouvelle-Zelande, Ouzbekistan, Pakistan, Palaos, Panama, Paraguay, Perou, Philippines, Polynesie francaise, Porto Rico, Qatar, Republique Dominicaine, Rep. dem. du Congo, Russie, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Senegal, Serbie, Singapour, Taiwan, Tanzanie, Thailande, Tunisie, Turquie, Uruguay, Vietnam.

3Comment suivre la consommation de mon forfait voyage ?

• Vous recevrez des SMS pour vous alerter de votre consommation :
  • 80% de l'enveloppe internet utilisée.
  • 100% de l'enveloppe utilisée.
  • 80% de hors forfait.

4Que faire si j'ai épuisé l'internet inclus à l'étranger dans mon forfait voyage ?

Si vous avez épuisé l’internet inclus dans votre forfait voyage, vous pouvez continuer à utiliser internet en souscrivant une recharge internet, sous réserve qu’elle soit disponible dans le pays où vous vous trouvez.

Si aucune recharge n’est disponible pour votre destination, l’usage d’internet sera facturé au tarif en vigueur.

1 Comment activer l'option des appels illimités vers l’international ?

Si votre forfait est compatible avec l'option gratuite, vous pouvez l'activer depuis votre espace client :

1. Depuis la rubrique "Forfait" cliquez sur "Ajouter une option".
2. Dans "Voyage" sélectionnez l'option gratuite "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations".
3. Cliquez sur "Confirmer la souscription".
4. Et voilà, vous pouvez appeler les téléphones fixes dans ces différents pays de façon gratuite et illimitée.

2 Quels sont les pays inclus dans les appels illimités vers l’international ?

Voici en détail la liste des pays inclus dans les appels illimités vers l'international :

2.1 En Union Européenne

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (dont Baléares, Canaries), Estonie, Finlande, France (dont Monaco), Grèce (dont Corfou, Crète, Cyclades, Rhodes), Hongrie, Irlande (dont Irlande du Nord), Italie (dont Sardaigne, Sicile, Vatican), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (dont Açores, Madère) , République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (dont Ecosse, Guernesey, Pays de Galles, Jersey, Gibraltar, Ile de Man), Slovaquie, Slovénie, Suède.

2.2Dans les DOM, à Saint-Barthélemy et Saint Martin

Guadeloupe, La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes, Guyane française, Martinique, Mayotte, La Réunion.

2.3 En Amérique du Nord et en Amérique du Sud

Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawaï, Porto-Rico, Argentine, Brésil, Chili (dont Ile de Pâques), Costa-Rica, Pérou.

2.4 En Asie et en Océanie

Australie (dont Iles Christmas), Chine, Hong-Kong, République de Corée, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan.

2.5 Autres pays

Andorre, Île d’Aland, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Israël (sauf l’opérateur Paltel dont les tranches de numéros sont les suivantes : +97-222, -242, -282 et -292), Maroc (sauf l’opérateur Wana dont les tranches de numéros sont les suivantes : +212-526, -527, -529, -533, -534, -538, -540, -546, -547, -550 et -553).

1 Comment souscrire une option pour que mon forfait soit éligible 5G ?

Vous avez un forfait mobile 4G ? Bonne nouvelle ! Vous pouvez souscrire une option 5G depuis votre espace client, sans avoir à changer de forfait !

  Cette option est disponible à 3€/mois, sans engagement.

2 Quelles sont les options ou recharges disponibles pour utiliser mon téléphone à l'étranger ?

• Vous devez vous déplacer à l'étranger ? Vous avez 2 possibilités en fonction de votre besoin, des options mensuelles ou des recharges ponctuelles. On fait le point :   
  • Des options d'appels à l'étranger :  vous partez souvent à l'étranger et souhaitez souscrire une option reconductible chaque mois (sans engagement).   
  • Des recharges à l'étranger : vous pouvez acheter des recharges ponctuelles, valables entre 7 et 30 jours selon la recharge sélectionnée. 

3 Comment passer des appels vers l'étranger sans dépassement de forfait ?

Votre forfait est-il compatible avec l'option "Appels illimités international" ? Vous pouvez facilement le vérifier depuis votre espace client. Cette option vous permet de passer des appels gratuits et illimités vers les numéros fixe de plus de 60 pays dans le monde.

Rendez-vous dans votre espace client, pour découvrir la liste des pays inclus dans l'offre.

4 Comment bloquer mes appels pour éviter le hors forfait ?

Avec l'option de blocage, vous bloquez les appels vers des numéros surtaxés ou vers et depuis l'international.  Terminé les mauvaises surprises sur votre facture ! 

  Cette option est disponible à 1€/mois, sans engagement.

5 Comment protéger mon enfant et encadrer ses usages numériques ?

L'option de contrôle parental est disponible gratuitement dès l'ouverture d'une ligne pour un mineur. Votre enfant ne pourra plus accéder à des contenus inappropriés pour son âge en utilisant son enveloppe internet mobile (hors WiFi).

Vous pouvez l'activer directement depuis votre espace client, en suivant les étapes sur notre page dédiée.