Ma ligne et mon contrat
Gérer mes coordonnées bancaires
Comment lever l’opposition sur votre compte bancaire ?
Votre prélèvement a fait l’objet d’un ou plusieurs rejets par votre banque pour un motif lié à une opposition ? Ces rejets causent des restrictions sur vos lignes, on vous explique comment régulariser la situation.
Modifier mes coordonnées bancaires ou le mode de paiement
Retrouvez toutes les étapes pour modifier vos coordonnées bancaires et votre mode de paiement depuis votre Espace Client.
Gérer mes coordonnées personnelles
S’inscrire ou se désinscrire dans l’annuaire universel
Vous souhaitez être joignable ou au contraire protéger votre vie privée ? Il est possible de s'inscrire et de se désinscrire de l'annuaire universel, en quelques clics. On vous explique comment procéder.
Gérer mes coordonnées de contact et autoriser la sollicitation commerciale
À tout moment vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles dans l’Espace Client et gérer vos préférences pour la réception des notifications que nous vous adressons.
Modifier vos coordonnées personnelles
Différents évènements peuvent vous amener à changer de nom ou d'adresse. Voici comment modifier vos coordonnées personnelles depuis votre Espace Client, en seulement quelques clics.
Céder ma ligne ou changer le titulaire
Vous souhaitez céder votre ligne à un proche ou un ami ? Vous souhaitez changer le titulaire d’une ligne suite à une disparition ? Voici ce que vous devez savoir.
Ajouter un profil utilisateur à mon Espace Client
Vous pouvez donner l'accès à votre Espace Client à un autre utilisateur à tout moment. Ses droits seront limités au niveau de la gestion de la ligne. Il pourra par exemple suivre sa consommation mais ne pourra pas souscrire un nouveau produit. Il peut s'agir d'un membre de votre famille ou d'un ami, cela n'a aucune importance. Il est aussi simple d'ajouter un nouvel utilisateur que de le supprimer. On vous explique tout !
Je me connecte pour la première fois à mon espace client
Pourquoi créer un nouveau compte ? Suite au changement d’espace client, les comptes existants n’ont pas pu être transférés. Vous devez créer un nouveau compte en utilisant votre ancien identifiant. Nous vous expliquons comment procéder simplement.
J’ai plusieurs lignes mobiles sur mon espace client
Vous avez un compte avec plusieurs lignes associées, on vous explique ici comment retrouver et gérer toutes vos lignes.
Gérer une suspension de ma ligne
Suspendre ma ligne pour vol ou perte
Comment suspendre votre ligne à la suite de la perte ou au vol de votre téléphone portable ? Ou à l’inverse, comment remettre votre ligne en service après une suspension pour ce motif ? Voici les procédures que nous vous proposons.
Avoir des informations sur la suspension de ma ligne
Soudain, vous ne pouvez plus accéder à l’ensemble de votre offre, ou simplement ne plus envoyer de SMS. Cela vous étonne car vous n’avez pas demandé à suspendre votre ligne. Nous vous expliquons tous les cas de figure qui peuvent se produire.