Ma ligne et mon contrat
Gérer mes coordonnées bancaires
Comment lever l’opposition sur votre compte bancaire ?
Votre prélèvement a fait l’objet d’un ou plusieurs rejets par votre banque pour un motif lié à une opposition ? Ces rejets causent des restrictions sur vos lignes, on vous explique comment régulariser la situation.
Modifier mes coordonnées bancaires ou le mode de paiement
Retrouvez toutes les étapes pour modifier vos coordonnées bancaires et votre mode de paiement depuis votre Espace Client.
Je me connecte pour la première fois à mon espace client
Pourquoi créer un nouveau compte ? Suite au changement d’espace client, les comptes existants n’ont pas pu être transférés. Vous devez créer un nouveau compte en utilisant votre ancien identifiant. Nous vous expliquons comment procéder simplement.
J’ai plusieurs lignes mobiles sur mon espace client
Vous avez un compte avec plusieurs lignes associées, on vous explique ici comment retrouver et gérer toutes vos lignes.
Comment géolocaliser mon smartphone
Ce guide explique les étapes et outils pour anticiper et localiser un téléphone perdu ou volé, en utilisant des options intégrées pour iOS et Android ainsi que des applications tierces.
Comprendre le fonctionnement des codes de sécurité
Comprendre le fonctionnement des codes de sécurité et résoudre les problèmes de réception.
Ajouter un raccourci à votre espace client sur l’écran d’accueil de votre mobile
Pour gérer votre forfait depuis votre mobile en toute simplicité, vous pouvez créer un raccourci vers l’espace client de votre opérateur sur l’écran d’accueil de votre mobile.
Réception de sms indésirables
Vous recevez sur votre mobile des SMS qui vous paraissent suspects ou frauduleux ? Vous êtes peut-être victime de SPAM SMS.
Paramétrer les appels wifi et une qualité audio HD
Vous souhaitez pouvoir passer des appels en Wi-Fi et bénéficier d’une qualité audio Haute Définition ? Découvrez les avantages de l’option « Voix Premium » activable depuis votre Espace Client et comment configurer votre mobile pour profiter de ces deux services.
Infos pratiques Cdiscount Mobile
Vous vous posez des questions sur Cdiscount Mobile et vous souhaitez nous contacter ? Nous vous partageons les différents moyens pour échanger ensemble.
Réception d'appels indésirables
Vous recevez sur votre mobile des appels qui vous paraissent suspects ou frauduleux ? Cette FAQ aborde les arnaques de type ping call sur les réseaux mobiles français et vous donne des conseils pour réagir.
Résoudre une anomalie MMS et/ou de données mobiles
Cette FAQ vous aide à résoudre les problèmes d'envoi et de réception de MMS ou de data sur votre mobile. Suivez les étapes pour vérifier votre couverture réseau, les paramètres de votre téléphone et les options liées à votre forfait.
Tout comprendre du réseau mobile 5G
Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement de la 5G et ses avantages ? Nous vous donnons toutes les explications sur cette dernière génération de réseau mobile.
Consulter la couverture réseau
Vous souhaitez tester la qualité de notre réseau chez vous ? Connaître la couverture réseau dans un autre lieu en France ou à l’étranger ? Suivez le guide.
Les zones blanches
Vous ne captez pas de réseau mobile et vous vous demandez si vous êtes en zone blanche ? On vous aide à comprendre.
Comment choisir le bon forfait ?
Comment souscrire un abonnement Cdiscount Mobile ?
Pourquoi opter pour Cdiscount Mobile ?
Finaliser votre commande
Vous devez fournir des documents justificatifs pour valider définitivement votre commande. Cette FAQ vous explique les consignes à suivre afin de garantir leur acceptation rapide et sans encombre.
Suivre ma commande
Vous avez validé votre commande et vous avez hâte de connaître les prochaines étapes. On vous détaille tout le suivi de l’état de votre commande depuis la souscription jusqu’à la livraison.
Avoir des informations sur l'état de ma portabilité entrante
Au moment de quitter votre opérateur pour rejoindre Cdiscount Mobile, vous avez exprimé le souhait de conserver votre numéro de téléphone mobile. Accédez à toutes les informations concernant la portabilité en fonction des différentes étapes.
Avoir des informations sur l'état de ma portabilité sortante
Vous souhaitez quitter Cdiscount Mobile pour un autre opérateur et vous voulez conserver votre numéro de téléphone mobile. Nous vous partageons les informations concernant la portabilité sortante.
Communiquer vers et depuis l'international
Ajouter un raccourci à votre espace client sur l’écran d’accueil de votre mobile
Pour gérer votre forfait depuis votre mobile en toute simplicité, vous pouvez créer un raccourci vers l'espace client de votre opérateur sur l'écran d'accueil de votre mobile.
Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?
Si vous voyagez à l'étranger, le roaming (ou itinérance) vous permet de continuer à utiliser votre téléphone mobile ou votre tablette, comme si vous étiez chez vous. Fonctionnement, tarifs… Voici le guide.
Liste des abréviations et indicatifs des numéros étrangers
Vous souhaitez trouver un indicatif de numéro étranger ou connaître les abréviations des pays pour mieux comprendre votre facture ? Nous vous mettons à disposition l’ensemble des abréviations internationales des pays ainsi que leurs indicatifs pour vous y retrouver.
Liste des pays inclus dans les appels illimités vers l’international
Vous pouvez appeler gratuitement et en illimité vers les téléphones fixes de nombreux pays à travers le monde, si votre forfait est compatible. Nous vous partageons la liste des pays inclus dans cette option.
Profiter des options et recharges voyage
Comment profiter des options et recharges voyage ? Nous avons les réponses à vos questions.
Avoir des informations sur ma facture
Comprendre pourquoi j’ai reçu deux factures
Vous avez reçu deux factures, sans impact sur le montant global. On vous explique pourquoi.
Trouver et comprendre ma facture
Vous cherchez et souhaitez comprendre votre facture ? On vous explique tout !
Déclarer mon mobile perdu ou volé
Que faire si votre mobile a été perdu, ou volé ? Voici nos recommandations.
Désimlocker le mobile
Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre nouvelle carte SIM dans votre mobile, il est probable que votre mobile soit simlocké ; Suivez les instructions ci-dessous pour profiter pleinement de votre nouvelle carte SIM.
Comment blacklister un mobile ?
Le blacklistage d'un mobile consiste à enregistrer l'IMEI de ce terminal sur une "liste noire" commune aux opérateurs français. Cela a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation du téléphone en France. Cette opération a lieu, à la réception d'un procès-verbal de plainte déposée pour vol. On vous explique comment ça se passe.
Suivre mon SAV
Vous avez effectué une demande de SAV depuis Internet via votre Espace Client. On vous guide dans le suivi de votre dossier.
Diagnostiquer une panne de mon mobile
Vous rencontrez un problème avec votre mobile ? Nous allons vous aider à diagnostiquer la panne concernant votre téléphone depuis notre outil dédié sur l’Espace Client. C’est parti !
Tout savoir sur la garantie constructeur
Vous souhaitez connaître les détails de la garantie constructeur suite à un problème rencontré avec votre téléphone ou un accessoire fourni ? Voici les différentes durées de garanties en vigueur mais aussi les cas d'exclusions de garantie.
Gérer mes coordonnées personnelles
S’inscrire ou se désinscrire dans l’annuaire universel
Vous souhaitez être joignable ou au contraire protéger votre vie privée ? Il est possible de s'inscrire et de se désinscrire de l'annuaire universel, en quelques clics. On vous explique comment procéder.
Gérer mes coordonnées de contact et autoriser la sollicitation commerciale
À tout moment vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles dans l’Espace Client et gérer vos préférences pour la réception des notifications que nous vous adressons.
Modifier vos coordonnées personnelles
Différents évènements peuvent vous amener à changer de nom ou d'adresse. Voici comment modifier vos coordonnées personnelles depuis votre Espace Client, en seulement quelques clics.
Céder ma ligne ou changer le titulaire
Vous souhaitez céder votre ligne à un proche ou un ami ? Vous souhaitez changer le titulaire d’une ligne suite à une disparition ? Voici ce que vous devez savoir.
Ajouter un profil utilisateur à mon Espace Client
Vous pouvez donner l'accès à votre Espace Client à un autre utilisateur à tout moment. Ses droits seront limités au niveau de la gestion de la ligne. Il pourra par exemple suivre sa consommation mais ne pourra pas souscrire un nouveau produit. Il peut s'agir d'un membre de votre famille ou d'un ami, cela n'a aucune importance. Il est aussi simple d'ajouter un nouvel utilisateur que de le supprimer. On vous explique tout !
Me connecter à mon Espace Client
Vous venez tout juste de souscrire un abonnement, et vous souhaitez savoir comment créer votre Espace Client ? Pas d’inquiétude, ce n’est pas sorcier. On vous explique tout. Qu’il s’agisse comment créer votre compte ou gérer l’ensemble de vos accès.
Découvrir l’Espace Client
Bienvenue sur votre Espace Client ! Nous vous invitons à découvrir dans votre espace et son fonctionnement.
Réinitialiser mon mot de passe perdu ou oublié
Comment modifier votre mot de passe ou bien réinitialiser votre mot de passe perdu ou oublié ? Une procédure simple à suivre pas à pas.
Découvrir les offres
Vous souhaitez en savoir plus sur les offres Cdiscount Mobile ? Nous vous présentons ici toutes les formules d’abonnement disponibles en ce moment.
Changer d’offre sur mon Espace Client
Vous avez une ligne active chez Cdiscount Mobile et vos besoins ont changé, vous pouvez changer d’offre directement dans votre Espace Client. Nous vous expliquons comment.
Obtenir des documents de facturation
Comment payer ma facture
Votre ligne a été suspendue et vous souhaitez régulariser un impayé ? On vous explique quel est le pas à pas pour débloquer votre situation rapidement et accéder de nouveau à votre ligne !
Comment payer mon avance sur consommation ?
A la suite d'une suspension de votre ligne téléphonique en raison d’un hors-forfait, il convient de procéder au paiement d’avance sur consommation. Voici le récapitulatif des étapes à suivre.
Qu’est-ce que la solution de paiement SMS+ ?
Vous souhaitez effectuer un achat en ligne avec le service SMS+ ? C'est une méthode de paiement simple et pratique. On vous explique comment procéder.
Comment paramétrer mon mobile ?
Vous souhaitez savoir comment paramétrer votre téléphone mobile ? Nous vous guidons via notre outil dédié dans l’Espace Client.
Désactiver la fonction "Localiser mon iPhone" depuis un Mac / PC
Vous trouverez dans cette FAQ les étapes pour désactiver la fonction « Localiser mon iPhone », nécessaire pour l'envoi en SAV ou le retour de votre terminal en fin de contrat de location.
Comment identifier l'IMEI de mon terminal ?
L’IMEI, carte unique d’immatriculation de votre mobile, est utile dans différentes circonstances. On vous explique à quoi cela sert et où le trouver !
Nouveaux clients : ce qu'il faut savoir
Qu’est-ce qu’un numéro de service à valeur ajoutée (SVA) ?
Vous trouverez dans cette FAQ des informations sur les Numéros de Service à Valeur Ajoutée (SVA) et leur signalétique associée, indiquant les services gratuits, les tarifs des appels, et les services payants.
Qu’est-ce que la solution de paiement internet+ ?
Vous découvrirez dans cette FAQ tout ce qu'il faut savoir sur Internet+, un service permettant des micro-achats en ligne de services et contenus multimédia en toute simplicité et sécurité.
Nouveau client : ce qu’il faut savoir
Nouveau client Cdiscount Mobile ? Nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir pour bien démarrer. C’est parti !
La copie privée
Cette FAQ explique le système de copie privée qui permet aux individus de reproduire des œuvres pour un usage personnel, tout en rémunérant les créateurs, avec une partie du prix des supports d'enregistrement allant à cette compensation.
Débloquer ma carte SIM grâce au code PUK
Oups ! Vous avez tapé trois fois un mauvais ou faux code PIN, ce qui bloque automatiquement l’accès à vos services mobiles. Pas de panique, grâce au code PUK, tout va rentrer dans l’ordre. On vous explique le parcours à suivre pour débloquer votre carte SIM en deux temps trois mouvements.
Comment changer ma carte SIM ?
Vous souhaitez changer votre carte SIM suite à une perte ou un vol de votre terminal, changer de format ? Dans ces différentes configurations, vous allez devoir remplacer votre carte SIM et en commander une nouvelle. On vous explique comment faire en détail.
Activer une nouvelle carte SIM : nouveau numéro ou portabilité de votre numéro actuel
Vous souhaitez activer votre nouvelle carte SIM ? Pas de panique, on vous explique comment procéder en quelques clics.
Déclarer un incident concernant mon colis
Guides d'installation pour les Box 4G
Téléchargez les guides d'installation pour configurer et connecter la Box 4G de votre opérateur. Partagez ensuite la connexion internet de votre Box 4G pour profiter de votre ordinateur portable, tablette, console de jeux, etc... seul, ou à plusieurs !
Mettre en route mon routeur 4G Pocket
Vous trouverez sur cette page la procédure de mise en route de votre routeur 4G Pocket.
La téléphonie accessible aux personnes sourdes et malentendantes
Vous avez un problème d’audition et vous souhaitez contacter notre Service Client ? Nous avons une solution dédiée pour vous, grâce au service Sourdline. Découvrez également nos services pour accompagner au mieux les personnes en situation de handicap.
Mes premiers pas
Vous venez de souscrire chez Cdiscount Mobile. Nous vous guidons dans le pas à pas pour naviguer en toute sérénité dans votre nouvel Espace Client.
Résilier ma ligne et calculer mes frais de résiliation
Par nécessité ou parce que vous n'avez plus besoin de votre ligne, vous souhaitez résilier votre contrat. Comment faire ? Combien cela coûte-t-il ? On vous explique tout ça en détail.
Comment obtenir mon code RIO ?
Vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur dans le cadre d’une demande de résiliation. Pour ce faire, il est nécessaire d’obtenir votre code RIO. On vous explique quelles étapes suivre pour y parvenir très facilement.
Modifier les dates et coordonnées de facturation
Modifier mon adresse de facturation
Vous souhaitez modifier l’adresse de facturation de votre ligne. Cette procédure vous explique comment réaliser ce changement.
Comment changer la date de prélèvement ?
Vous souhaitez modifier la date de paiement de votre facture par prélèvement ? On vous explique comment faire et sous quelles conditions cette démarche est possible.
S'informer ou souscrire une option
vous souhaitez obtenir des informations sur les différentes options proposées par Cdiscount Mobile, voici les fonctionnalités actuellement disponibles pour personnaliser votre forfait selon vos besoins.
Résilier ou annuler une option
Vous souhaitez résilier une option dans le cadre de votre forfait ? Nous vous guidons pour vous montrer comment procéder en toute autonomie depuis votre Espace Client.
Gérer la protection de mes données
Gérer une suspension de ma ligne
Suspendre ma ligne pour vol ou perte
Comment suspendre votre ligne à la suite de la perte ou au vol de votre téléphone portable ? Ou à l’inverse, comment remettre votre ligne en service après une suspension pour ce motif ? Voici les procédures que nous vous proposons.
Avoir des informations sur la suspension de ma ligne
Soudain, vous ne pouvez plus accéder à l’ensemble de votre offre, ou simplement ne plus envoyer de SMS. Cela vous étonne car vous n’avez pas demandé à suspendre votre ligne. Nous vous expliquons tous les cas de figure qui peuvent se produire.